本人2014年3月22日在京東下訂單買了手機三星notoII一部，3月23日收到該產(chǎn)品。產(chǎn)品使用一周，出現(xiàn)產(chǎn)品質量問題，菜單鍵和返回鍵失靈，4月2日已由京東人員上門取件取走進行售后換貨處理。京東系統(tǒng)在5號顯示已經(jīng)檢測完畢，后期一直在處理中，至今未有回復。本月14號聯(lián)系客戶6027號說在24小時內(nèi)給回復，至今也未收到任何回復。本月15號又聯(lián)系客戶說還需要7-15個工作日去檢測手機，辦事及其拖拉。不知什么時候才能辦理換貨。 京東承諾國家“三包”政策，換貨10天內(nèi)處理完。手機才使用10天即出現(xiàn)問題，應該給辦理換貨！現(xiàn)已半月過去，至今未回復！！！請消費者協(xié)會協(xié)助處理此問題，京東售后太差勁。