尊敬的工作人員： 你們好，本人的手機(jī)是諾基亞500，這款只能看UC瀏覽器新聞，下載和看圖的功能不能使用，一天10分鐘左右，一個(gè)月流量費(fèi)用20兆左右沒超過過，2月6號(hào)到2月12號(hào)這幾天，移動(dòng)公司扣除了流量140兆，當(dāng)多次致電移動(dòng)公司，要求按消費(fèi)者保障法賠償5倍，它方不愿意賠償，客服人員態(tài)度也惡劣，本人對客服人員對業(yè)務(wù)不熟悉和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行了多次投訴，最后2月20號(hào)移動(dòng)公司承認(rèn)確實(shí)多扣了流量費(fèi)用，只愿意退還多扣的金額70元，當(dāng)時(shí)投訴無門也只能妥協(xié)，對次處理非常不滿，公司人員并未處理，直到21號(hào)致電10086，才發(fā)現(xiàn)線路不能接進(jìn)了，偶爾只有一名固定的工作人員接聽電話8130，此工作人員并不是前臺(tái)工作人員，服務(wù)態(tài)度異常的差，語氣陰陽怪調(diào)的，幾次頂撞，不但不能處理好問題，還隨意掛機(jī)。見過最差的客服了。本人也用其他手機(jī)號(hào)撥打10086，完全暢通，5秒之內(nèi)有人接聽。把這些反映后，移動(dòng)公司未做任何處理，稱是技術(shù)問題，無法解決，要本人去營業(yè)廳。太無理了，為什么能私下屏蔽撥進(jìn)10086的電話，就不能維修好，要本人去營業(yè)廳。 我的訴求：1 按照消費(fèi)者保護(hù)法，按多扣的流量費(fèi)用做1倍賠償，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條 ：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。” 2 8130工作人員服務(wù)態(tài)度不是一般的差，是二般的差。