手機(jī)在使用過程中出現(xiàn)頻繁死機(jī)和發(fā)熱量巨大（機(jī)器體溫有50℃）等問題，已經(jīng)在三星維修站望京店進(jìn)行5次維修，包括手機(jī)系統(tǒng)更新，并且更換了兩次主板，但依舊沒有修好。現(xiàn)在正在與三星協(xié)商更換新機(jī)事宜，三星開始不同意我提出的更換其它三星型號(hào)的手機(jī)（我想將9508更換成N7108，也不是補(bǔ)差價(jià)的問題）的要求，后來通過協(xié)商，三星同意我換成4G版本的三星N7108。我在2013年12月底將相關(guān)的材料交給三星，到現(xiàn)在依舊沒有能更換好新機(jī)器。三星一直在拖延時(shí)間，春節(jié)前我給400 810 5858打電話投訴，三星投訴部在第二天安排望京維修站的師傅打電話說我可以去更換三星手機(jī)的電池，至于新手機(jī)的事不清楚。我再次打電話給三星，對(duì)方說春節(jié)后解決。但現(xiàn)在還被要求等待。關(guān)于更換新機(jī)審批時(shí)間問題，三星答復(fù)應(yīng)該十個(gè)工作日就可以審批完。現(xiàn)在我向315申請，幫我解決手機(jī)換新機(jī)的問題，謝謝。