你們好，我是一名普通的網(wǎng)購者，今年2月情人節(jié)的時候給我老婆在淘寶網(wǎng)上花了5088元訂購一臺iPhone5 16G的電信版手機。他們店鋪名稱為“弗雷德手機配件專營”到11月19日由于音量鍵失靈到蘋果客戶服務(wù)中心去維修，被一工程師告知，機器私拆過，顯示屏也改動過，非原裝，不予保修。現(xiàn)在這家店就是說賣的是正品行貨，買來至今我自己重來沒有私拆過，花了那么多的錢說我買是改裝機子，讓我很受傷。反過來說，既然是店家所說是正品行貨那我手機為什么不能保修，他們也不給我個解釋，你們能不能幫幫我解決這個問題？？？