本人于2013年11月11日在蘇寧易購網(wǎng)站購買一臺尼康單反相機D7000，并于11月15日在蘇寧無錫華廈家具港店自提點自提（提貨單號：8180235989）。在驗貨時發(fā)現(xiàn)相機原包裝盒上的封條已損壞，原包裝已被拆封過。當(dāng)時問自提點工作人員包裝被拆封原因，工作人員給出的解釋為可能在包裝運輸過程中需要打開包裝。因為我認(rèn)為蘇寧這么大的企業(yè)應(yīng)該不會有問題，所以當(dāng)時我就接受了他的說法，并帶相機離開了。回家之后覺得還是有點不放心畢竟是這么貴的東西，于是我打電話給蘇寧易購客服（號碼：4008198198）咨詢相機原包裝是否需要拆封，得到的答覆是到消費者手中前整個過程不需要拆開原包裝。 這樣的話蘇寧的前后兩次解釋就有矛盾了，那我對產(chǎn)品的來源和質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑，于是我和蘇寧聯(lián)系要求換一臺包裝完整、完好的相機給我。但是蘇寧客服以我已經(jīng)簽收為理由不給我更換。 當(dāng)時簽收也是因為蘇寧對打開包裝的解釋，但是現(xiàn)在他們前后解釋有矛盾，我就有權(quán)利要求更換，但是蘇寧卻拒不答應(yīng)，與客服溝通也是到處推委。希望消協(xié)能主持公道，非常感謝。 附有蘇寧華廈家具港店自提點的證明一張，證明當(dāng)時我拿到貨的時候原包裝被拆封過。