2013年10月15日在新網(wǎng)購(gòu)買了香港虛機(jī)H3_Linux，購(gòu)買之前新網(wǎng)上海承諾可以立即開通使用，購(gòu)買以后上傳信息到新網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)，新網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)癱瘓無(wú)法訪問(wèn)，致電新網(wǎng)給予技術(shù)支持，打電話到北京總部，打過(guò)四次電話給北京客服，每次回復(fù)均不同，第一次說(shuō)可以協(xié)助我們把客戶信息上傳到數(shù)據(jù)庫(kù)，說(shuō)馬上就好了；第二次說(shuō)香港的機(jī)房發(fā)生故障，讓再稍加等待；第三次說(shuō)不能協(xié)助我們解決這個(gè)問(wèn)題。無(wú)奈之下，尋求上海的銷售支援，多次溝通后我公司網(wǎng)站還是沒(méi)有打開，期間對(duì)方態(tài)度很是惡劣，什么她只是個(gè)銷售，不懂技術(shù)，無(wú)法協(xié)助之類的。后來(lái)跟上海銷售溝通退款。10月18日申請(qǐng)退款，之后反復(fù)與之溝通退款時(shí)間，對(duì)方均以只能發(fā)郵件催一下回復(fù)，10月23日再次與新網(wǎng)上海分公司溝通，對(duì)方以流程慢，需要90天才能退款打發(fā)客戶。我們購(gòu)買新網(wǎng)的產(chǎn)品以后，不僅沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)期時(shí)間開通公司網(wǎng)站，耽誤了時(shí)間，影響了公司的正常進(jìn)程。不僅僅是延誤了我們的工作，相關(guān)的服務(wù)一點(diǎn)也不專業(yè)，而且態(tài)度特別惡劣，甚至一個(gè)公司內(nèi)部客服之前的口徑都不一致，均以不與對(duì)方相關(guān)而打發(fā)客戶。給客戶不僅經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了損失，心靈帶來(lái)了創(chuàng)傷，每天要花費(fèi)大量時(shí)間與之反復(fù)溝通而且沒(méi)有任何效果。備感無(wú)助。