北京市朝陽區(qū)王女士投訴稱，她已經(jīng)通過自如整租房子4年了，每年與自如續(xù)約一次，每年續(xù)約都會(huì)拖延到臨近到期前兩周確定，且管家在4年簽約期間從未主動(dòng)聯(lián)系她，每次王女士會(huì)在合同快到期的時(shí)候通過各種方式，包括主動(dòng)聯(lián)系詢問，向平臺(tái)投訴等推進(jìn)續(xù)簽。

今年自如管家聯(lián)系王女士告知她：她目前租住的房子為業(yè)主直租房源，只能等合同到期的當(dāng)月與業(yè)主進(jìn)行溝通。到2022年3月1日，王女士詢問了業(yè)主何時(shí)續(xù)簽，得到業(yè)主回復(fù)：“還沒有收到自如報(bào)價(jià)。”王女士詢問客服也沒有得到有關(guān)續(xù)簽的回復(fù)。

王女士認(rèn)為自如一次性收取的服務(wù)費(fèi)，平均到每月有700多元，但是除了每年一次的續(xù)簽，自如平臺(tái)基本沒有提供其她服務(wù)。現(xiàn)在臨近租約到期，王女士希望自如立刻與業(yè)主溝通續(xù)約定價(jià)問題，王女士認(rèn)為，租房合同上寫明了自如平臺(tái)有履行提前一個(gè)月告知房源是否可以續(xù)租的義務(wù)，截至2022年3月1日，距離王女士上一年租約到期還有15天，王女士說：“如果因?yàn)樽匀绶酵涎痈嬷獙?dǎo)致續(xù)租失敗，她要求自如賠償自己一個(gè)月房租7490元。”