2018年年初因公司規劃需要，從義烏奧克斯代理銷售處陸續購買5匹空調9臺和1.5匹空調15臺，并于同年5月全部由奧克斯空調廠家安裝調試使用。2018年7月19日中午11點30分，正值員工下班午餐時間，其中一名員工發現車間冒煙，并迅速聯系車間管理人員立即前往查看，發現一臺5匹的奧克斯空調內部起火。由于員工的及時發現處置沒有讓火情擴大，及時得到了控制。但也造成了材料，裝修及工廠停工一周的損失。事后我們第一時間通知了廠家，及我司的保險公司進行勘察。經過廠家和保險公司初步勘察一致認為是空調內部發生的自燃，但自燃原因不明。在于廠家奧克斯方面的溝通上出現很多問題。廠家回避是由于空調質量問題引起的自燃，推脫是環境因素引起的空調自燃。對于這樣的解釋我們要求空調廠家給我們出具一份原因報告和分析。從19號發生自燃到8月7號廠家委派的代表帶來一份有義烏市某維修部出具的事故分析。并把自己的責任撇的一干二凈，否認是質量問題。在這樣的情況下我們聯系了義烏商貿頻道的記者對此事進行報關。對于由義烏某維修部出具的原因報告分析，承諾的一周內給我們提供一個有奧克斯空調廠方出具的正式報告。直到今天8月24日還未收到，奧克斯廠家也避爾不談。讓我們對奧克斯這樣的廠家非常失望。廠方警告我們如果此次報光媒體，報關公眾這個事情就沒有繼續談的必要了。奧克斯這個浙江制造的品牌真的給浙江制造抹黑。對于我消費者的訴求就是，奧克斯廠家需要弄清為什么空調會內部自燃，如果是質量問題我們要求廠家對我所購買的所以奧克斯空調進行召回，并賠償我們的全部損失。

回復內容：

商家：您好，您的空調問題正在核實處理；

消費者：廠家的處理就是打個電話問產品型號就掛了 沒遇到過如此惡劣的廠家，態度惡劣，處理能力差 差；

客服：請回復投訴處理結果；

商家：正在處理中；

商家：空調現已處理完成；