以下圖片為長虹安裝客服上門鑒定取樣圖片。該電視于2013年8月18日在國美網(wǎng)上商城購買。客服聯(lián)系確認(rèn)20日配送。20日，物流公司經(jīng)與客戶聯(lián)系，確認(rèn)收貨地點(diǎn)。物流送貨到后，陪同收款人員下車后即要求刷卡付款。后經(jīng)兩人將貨品下車后，收款員急于要求付款，未主動告知或提示客戶需開箱驗(yàn)證貨品完整性。客戶當(dāng)即提出需要查看物品完整性，并告知前幾月已在國美購買同類產(chǎn)品，送貨人員是先當(dāng)著客戶面開箱驗(yàn)證貨品完整性后，才請客戶付款。而本次物流并沒有應(yīng)客戶要求開箱驗(yàn)證貨品完整性。并再三告知貨品是他們再三挑選的，外觀完整，肯定沒有問題，同時提出公司告知他們長虹、海爾等品牌屬國家免檢產(chǎn)品無需開箱檢查，對開箱要求委婉拒絕。出于對上次購買過國美商品，并對國美物流的信任，加之急著外出和物流的催促，于是就沒有繼續(xù)再三要求，隨即不情愿的刷卡付款。物流走后不久，客戶開箱后發(fā)現(xiàn)電視屏幕大面積破裂，遂立即聯(lián)系物流，要求換貨。物流以客戶是刷卡不方便退款，要求客戶聯(lián)系客服解決。后經(jīng)聯(lián)系客服，客服要求聯(lián)系廠家售后，售后即刻上門拍照鑒定，據(jù)專業(yè)安裝師傅推測系搬運(yùn)、物流等情況造成的屏裂。后經(jīng)長虹公司上報總公司，公司告知此類情況非質(zhì)量問題，且并非廠家開箱，不會出具相關(guān)開箱裂證明和說明（如有疑問請聯(lián)系長虹客服），并且告知，廠商對此類產(chǎn)品是要求商家交貨時與客戶當(dāng)面檢查完整性。據(jù)此，客戶對物流的專業(yè)性表示懷疑，并且根據(jù)物流的相關(guān)語言和行為客戶有權(quán)利懷疑物流事先知道貨品的非完整性甚至事先知道搬運(yùn)過程中有過人為摔、拌等。同時也認(rèn)為國美家電沒有配備經(jīng)培訓(xùn)后的物流配送人員，沒有對客戶的利益負(fù)責(zé)，沒有對客戶履行告知義務(wù)，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的知悉真情權(quán)、公平交易權(quán)和其他相關(guān)權(quán)益。 希望中國質(zhì)量萬里行能夠幫助我解決這一問題，既是對網(wǎng)絡(luò)公平正義的維護(hù)，也是對中國消費(fèi)者的一種案例性幫助。因?yàn)楝F(xiàn)在的廠家和商家一旦將商品丟給了客戶就把各種責(zé)任全推到客戶身上。既是無法確定責(zé)任，最起碼作為生產(chǎn)商、銷售商、物流方都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，而不是把責(zé)任怪罪給最弱勢的消費(fèi)者身上。同時老百姓的事情無小事，習(xí)主席近期的群眾路線教育活動也堅(jiān)定的支持著為民辦實(shí)事的好單位。再次感謝你們的幫助，謝謝！