我昨天在大連商場花880元買了一個萬和牌的熱水器，當(dāng)時服務(wù)員是和我說免費(fèi)上門安裝。但上門安裝完之后問我要了400元錢，說是安裝的費(fèi)用和材料費(fèi)。材料雖說價格高但收費(fèi)我還可以理解。但是其它還要收費(fèi)，例如玻璃打眼費(fèi)。還有安裝要用的小生料袋也要收費(fèi)。我認(rèn)為萬和在售后安裝這方面費(fèi)用收取不合理，不明確。說是免費(fèi)安裝要什么還要收錢？安裝所用的小配件應(yīng)該是售后服務(wù)里應(yīng)該帶的，例如生料帶。這是安裝所必須用到的小材料，為什么還要再問消費(fèi)者收費(fèi)？在這方面 消費(fèi)者都沒有選擇權(quán)。也無知情權(quán)。也和當(dāng)時說的情況不符。存在欺詐。想請企業(yè)給個合理的解釋。也要求企業(yè)完善服務(wù)填補(bǔ)漏洞。確保消費(fèi)者權(quán)益不受損害。