2013年1月19日，萬(wàn)和熱水器打不著火，我撥打官方客服電話4008308383報(bào)修，客服說安排維修上門。2個(gè)小時(shí)后有自稱萬(wàn)和售后員工上門維修，換控制器，索要480元后開具收據(jù)后離開。2月底和3月初熱水器又出問題，再次致電萬(wàn)和官方客服。有維修人員上門后說上次維修人員不是萬(wàn)和員工，控制器也只需要180元。我打電話問萬(wàn)和客服，為什么客戶維修信息黑維修能夠非常快知道并且上門收取高額配件費(fèi)？萬(wàn)和泄露客戶維修資料是不是屬于泄露客戶隱私？沒有對(duì)萬(wàn)和的信任，黑維修不可能得逞。請(qǐng)萬(wàn)和解釋為什么客戶維修電話、地址，黑維修能夠知道而造成客戶實(shí)際金錢損失和時(shí)間損失？