2011年7月安裝的空調(diào)，當(dāng)年冬天使用的時候發(fā)現(xiàn)不制熱，當(dāng)時售后給的問題是漏氟，并且說可能是某個螺絲沒上緊，他給重新加固了一下，并沖了氟； 次年也就是2012年夏天再使用的時候，又出現(xiàn)不制冷的情況，售后來修時還是說漏氟了，讓他查哪里漏他說出不出來，我然后就給海信的400打電話咨詢這個問題，所剛買的空調(diào)每次使用都就出現(xiàn)這個問題，從問題出現(xiàn)的狀況來看并不是使用中造成的漏氟，而是在出廠的時候就沒有檢查好產(chǎn)品，當(dāng)時的客服說是如果空調(diào)一年之內(nèi)出現(xiàn)2次故障就給換新的，我說上次加上這次已經(jīng)剛好2次，而400的工作人員卻說“一年”的概念是從1月1號到本年的12月31號，所以我們的空調(diào)不在一年出現(xiàn)2次故障的范圍內(nèi)，所以不給換。 2012年冬天也就是今年的10月份又出現(xiàn)不制熱的情況，我要求換新空調(diào)，聯(lián)系撥打400的電話，而400只是將問題再轉(zhuǎn)發(fā)到青州的維修商那里，而維修商卻說一年之內(nèi)出現(xiàn)3次故障才給換，而維修商說的“一年”的概念是我購買的安裝之日算，也就是現(xiàn)在我的空調(diào)從2012年的7月到現(xiàn)在只是維修了1次，不滿足換新的條件，然后我有多次撥打400的電話要求解釋，而400每次都將問題轉(zhuǎn)到青州的維修商那里，我在撥打400電話的時候曾經(jīng)要求海信公司給我合理的處理答復(fù)，但是400每次都讓青州的售后服務(wù)給我答復(fù)，而售后服務(wù)的人每次答復(fù)都是：你的空調(diào)不給換，需要把整個空調(diào)拆下來拉回他們的公司進行維修。 到目前為止我已經(jīng)拒絕他們的維修，并要求更換新的空調(diào)或者退貨退款。 主要由以下幾點我非常氣氛： 1.從狀況來看空調(diào)買來就應(yīng)該是漏氟的，這是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，并不是使用過程中由于老化造成的 2.維修人員連續(xù)修了2次都不能修好，每次使用前都要打電話保修 3.400所描述的更換條件和售后客服不一致，當(dāng)我們滿足400的更換條件的時候，售后服務(wù)的人說我們不能更換，結(jié)果我們沒法更換，多次撥打400后問題沒有得到任何改善