2011年1月初我家在北京市昌平區(qū)回龍觀的蘇寧電器，買(mǎi)了一臺(tái)西門(mén)子的滾筒洗衣機(jī)，價(jià)格在3400左右，不到10個(gè)月，洗衣機(jī)由于噪音非常大，找廠家維修，廠家過(guò)來(lái)后，說(shuō)洗衣機(jī)的最主要部件滾軸壞了，需要更換，就給換了滾軸！今年2月底，就是上周，我們又發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，只能打電話到西門(mén)子的400熱線要求維修，當(dāng)時(shí)400的服務(wù)人員，跟我爸提出一堆的費(fèi)用，說(shuō)已經(jīng)過(guò)完一年保修期，不予免費(fèi)保修，我們抱著先修的態(tài)度，還是讓他們的服務(wù)人員過(guò)來(lái)修理，結(jié)果服務(wù)人員說(shuō)，又是洗衣機(jī)另一個(gè)最重要的部件電機(jī)壞了，又給更換了的電機(jī)！連那個(gè)維修的服務(wù)人員都說(shuō)，這么短的時(shí)間內(nèi)壞了兩個(gè)重要機(jī)件，這種情況，都是萬(wàn)分之一都不到的可能性了！ 綜合了解我周邊同事和鄰居用過(guò)西門(mén)子這種洗衣機(jī)的人的情況，很多都好多年從來(lái)不壞，更沒(méi)有出現(xiàn)我這種兩個(gè)重要的部件在這么短時(shí)間內(nèi)就壞的情況，因此，我認(rèn)為，我買(mǎi)的這個(gè)洗衣機(jī)，應(yīng)該是洗衣機(jī)本身的質(zhì)量問(wèn)題！對(duì)于我們家，每周最多使用兩次洗衣服的頻率，一年零兩個(gè)月，兩個(gè)重要部件全壞，這是完全不可能的！我要求提出更換新的洗衣機(jī)！ 昨天我聯(lián)系了西門(mén)子的服務(wù)中心，打4008899999這個(gè)電話，反饋了我的要求；今天早上8點(diǎn)半，西門(mén)子北京服務(wù)中心的胡先生（工牌號(hào)31號(hào)），早上電話聯(lián)系我，態(tài)度非常惡劣！就直接說(shuō)，是我洗衣服洗衣粉放了帶泡的，所以洗衣機(jī)就壞了，跟他們的洗衣機(jī)一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有，還明確說(shuō)，要更換是不可能的，他們的洗衣機(jī)根本沒(méi)有問(wèn)題！我就說(shuō)，洗衣機(jī)不用洗衣粉，那怎么洗？就算洗衣粉有泡泡，那電機(jī)也不能壞啊？難道洗衣機(jī)的質(zhì)量就這么差？連洗衣粉都不能放？現(xiàn)在市場(chǎng)上賣(mài)的洗衣粉大多都有泡的，這西門(mén)子的就這么嬌貴！連帶泡的洗衣粉都不能用？怎么就沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)，別的品牌洗衣機(jī)提出，洗衣機(jī)不能用帶泡的洗衣粉？真是很不能理解的事情！ 我又聯(lián)系400的服務(wù)人員，那個(gè)小姐跟我說(shuō)，更換是不可能的，說(shuō)更換只能是購(gòu)買(mǎi)15天內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以更換，又說(shuō)，她們的產(chǎn)品是通過(guò)出場(chǎng)檢測(cè)的，檢測(cè)都是合格的，說(shuō)可以答應(yīng)最多延長(zhǎng)時(shí)間保修！我就想問(wèn)，都已經(jīng)擺在面前的洗衣機(jī)質(zhì)量問(wèn)題，怎么就是沒(méi)問(wèn)題？既然沒(méi)問(wèn)題，那怎么會(huì)要修？那你們提出來(lái)延長(zhǎng)保修期，又是什么意思？是不是就已經(jīng)肯定，你們自己也明白，我這機(jī)子其實(shí)就是有質(zhì)量問(wèn)題的！？ 我覺(jué)得廠家太強(qiáng)勢(shì)！早上這服務(wù)人員的態(tài)度真是讓我領(lǐng)略了什么叫對(duì)待客戶就跟要高利貸一樣！好像是我欠了他的錢(qián)似的！我們這樣的消費(fèi)者太弱勢(shì)，他要不管就能不管！他說(shuō)沒(méi)問(wèn)題就沒(méi)問(wèn)題！東西壞了，全是客戶弄壞的了！ 我要提出投訴！讓質(zhì)量萬(wàn)里行來(lái)管管！不然都沒(méi)有一點(diǎn)權(quán)益可以保障了！