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投訴主題:三星空調(diào)關(guān)于國家三包新規(guī)定中修理期30天的認(rèn)定

三星空調(diào)關(guān)于國家三包新規(guī)定中修理期30天的認(rèn)定

三星空調(diào)關(guān)于國家三包新規(guī)定中修理期30天的認(rèn)定

我家的三星空調(diào)KFR-25G/NSA在三包有效期內(nèi)發(fā)現(xiàn)不制冷,6月初與三星服務(wù)熱線400-810-5858聯(lián)系,在他們查驗(yàn)了機(jī)器序號(hào)后,他們確認(rèn)在保修期內(nèi)(還差10來天就到三年了)。他們通知了北京三星的維修人員開始進(jìn)行免費(fèi)維修,在近兩個(gè)月的時(shí)間里,維修人員來我家修了10多次,其中拆走一次,加氟6-7次,壓縮機(jī)換了兩次。機(jī)子能檢查的地方都查了多遍,這其中有兩次說修好了,但都是一兩天就不行了,前天維修修人員來看了后,說還要拆走維修。 維修人員走后我們與三星客服的人員聯(lián)系,我們的要求是免費(fèi)更換新機(jī),他們不同意。他們說可以先拉來一臺(tái)備用機(jī)先用著,修好后在換回來,我們沒辦法也只好同意,但是不大一會(huì)維修人員就來電話說,他們沒有備用機(jī),修不了,弄的我們沒辦法,今天三星客服有來電話說,因維修點(diǎn)沒有備用機(jī),只能拆走維修,我們要求按國家三包新規(guī)定修理期超過30天應(yīng)該換新機(jī),但三星客服的人員說他們每次上門只修幾小時(shí),拉走只是幾天,加起來不到30天,不給換,請(qǐng)問怎樣認(rèn)定修理期,反正現(xiàn)在快兩月了,我家還是壞空調(diào)。希望315協(xié)會(huì)給確定一下。
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