汽車自燃 神州租車自燃，事件處理與索賠求支招!

　　本人于2016年04月30日在神州租車上地華聯(lián)店租用一輛別克GL8/7座/2.4自動(dòng)車輛， 租車時(shí)間為2016年04月30日(周六)上午10:00到2016年05月02日(周一)，此車為新車目前行駛600多公里。

　　具體車輛費(fèi);必選部分： 日租金863元乘以2天，手續(xù)費(fèi)20元，基本保險(xiǎn)費(fèi)50*2=100元， (必選部分，客戶只需承擔(dān)1500以內(nèi)的車輛損失費(fèi)用) 可選服務(wù)： 不計(jì)免賠服務(wù)：50*2=100元 客戶不必承擔(dān)保險(xiǎn)范圍內(nèi)的任何賠償 總費(fèi)用為：1946元 05月01日晚上： 本人駕駛車輛行駛至北京市海淀區(qū)東北旺西路中間路段(與南向北行駛)， 開啟空調(diào)制冷，車內(nèi)聞到燒焦味道，將車靠右側(cè)停放，發(fā)現(xiàn)車頭右側(cè)發(fā)生濃煙并起火， 想開起前車頭進(jìn)行滅火，但是車頭無法開啟，火勢(shì)開始蔓延變大，因汽車剛加滿油，害怕發(fā)生爆炸， 我和朋友遠(yuǎn)離車輛撥打119求救(此時(shí)時(shí)間大約是2016年5月1日10:10)，隨后撥打神州租車客服電話告知車輛問題，客服告知隨后安排拖車公司拖車，費(fèi)用有我這邊支付， 讓我跟現(xiàn)場(chǎng)交警開具事故證明，并告知如果車輛經(jīng)檢測(cè)宣告車輛報(bào)廢，本人需要承擔(dān)車輛本身價(jià)值20%的費(fèi)用。 汽車自燃，火警滅火，交警認(rèn)定為自燃， 交警告知事故證明需要需要我提供個(gè)人身份證或駕駛證車輛租用合同，以及租用公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件蓋公章，法人身份證復(fù)印件， 若法人無法到場(chǎng)，需要提供委書，以及委托人身份證復(fù)印件，車輛行駛證以及車輛相關(guān)保險(xiǎn)事宜，隨后到海淀交通支隊(duì)進(jìn)行辦理。 交警讓我轉(zhuǎn)告維修廠和神州租車，在相關(guān)人員，車輛相關(guān)證件，車輛保險(xiǎn)以及公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照蓋公章等相關(guān)事情處理完成之前，禁止神州租車維修廠對(duì)車輛做任何拆解與維修檢測(cè)改動(dòng)等事項(xiàng)。 隨后一直在于客服溝通問題解決，等待拖車公司到現(xiàn)場(chǎng)處理相關(guān)事宜，拖車公司到場(chǎng)后觀察狀況，然后告知北京一路平安汽車救援服務(wù)有限公司， 最后問題告知車輛因?yàn)樯裰菥S修廠問題不能對(duì)車輛進(jìn)行拖車，需要我支付100費(fèi)用，我撥打神州客服電話確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)問題，詢問客服人員我是否可以離開現(xiàn)場(chǎng)， 客服告知需要確認(rèn)后給我回電，幾分鐘左右客服告知我可以離開現(xiàn)場(chǎng)，本人打車離開現(xiàn)場(chǎng)。 隨后撥打神州客服電話，告知車輛裁量相關(guān)事宜，客服告知因?yàn)殚T店?duì)I業(yè)時(shí)間問題，需要等到第二天才可以確認(rèn)車輛相關(guān)材料在什么地方。 車輛事故自燃起直到次日凌晨3點(diǎn)回家，神州租車未安排任何人員到場(chǎng)處理，保險(xiǎn)公司也未到場(chǎng)處理。 05月02日上午8點(diǎn)客服電話，客服告知會(huì)盡快處理。 05月02日中午11點(diǎn)左右，保險(xiǎn)公司打電話簡(jiǎn)單詢問一下事故原因，05月02日中午12點(diǎn)左右，神州租車上地門店店長(zhǎng)聯(lián)系我詢問一些相關(guān)事情經(jīng)過，跟我拿車輛鑰匙，隨后一起去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行車輛拖車。 事后去門店進(jìn)行車輛退還手續(xù)辦理，并告知需求準(zhǔn)備車輛相關(guān)材料以及公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照蓋公章等，店長(zhǎng)告知因是假日公司無人需要第二天到公司取得材料， 跟店長(zhǎng)提出損失賠償要求，店長(zhǎng)告知她最多能優(yōu)惠200費(fèi)用，如果大于這個(gè)費(fèi)用她沒有權(quán)利處理。05月02日晚上撥打客服電話投訴，客服告知部門經(jīng)理不在，第二天會(huì)給我回電處理，05月03日上午8點(diǎn)多，接到客服電話討論車輛相關(guān)事宜以及個(gè)人物質(zhì)與精神賠償問題，客服告知不會(huì)進(jìn)行任何個(gè)人財(cái)務(wù)損失賠償， 隨后致電神州租車上地門店店長(zhǎng)，詢問車輛相關(guān)材料準(zhǔn)備是否齊全，店長(zhǎng)告知公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照已經(jīng)到期， 已經(jīng)到相關(guān)部門進(jìn)行營(yíng)業(yè)執(zhí)照更換，需要等待一個(gè)星期才可以拿到，對(duì)此表示無限懷疑。 至此車輛自燃處理事件歷時(shí)3天，期間一直是本人主動(dòng)聯(lián)系處理相關(guān)事宜，交警不斷打電話詢問何時(shí)可以去辦理相關(guān)事項(xiàng), 但因神州租車無法提供車輛相關(guān)材料無法及時(shí)去交通支隊(duì)進(jìn)行辦理。