2014年1月本人在太原市匯眾汽車家園上海大眾4s店購得一輛新桑塔納轎車，2015年10月3日晚9時左右汽車自燃起火，本人及鄰居急忙救活，并通知本地消防大隊救火，由于火勢越來越猛，最后還是在消防隊到現場后才將火熄滅。完后我與4s店聯系，4s店第二天派人下來到現場看情況，完后說讓等上海大眾廠家專家下來，過了幾天，專家下來看情況并跟本人了解車輛最近異常，我跟廠家專家反映了車輛最近異常（油表顯示油量與實際情況不符，并且顯示差距很大），完后專家說讓我去消防隊開火災認定書，說有這個認定就可以索賠，完后我就去消防隊把這個認定書開出來給他們，說讓我等消息，可是過幾天后4s店給我打電話說結果出來了，結果是不能索賠，所以我想讓大家說說這是什么意思，這么大的企業就是這么欺負欺騙消費者嗎？希望大家可以幫我維權，維護我們老百姓的權益。