一汽奧迪Q5在2015年二月份發(fā)生天窗卷簾損壞，當(dāng)時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)，4S店的前臺(tái)（當(dāng)值班接待員）說是質(zhì)量問題，要進(jìn)行索賠，但當(dāng)時(shí)索賠負(fù)責(zé)人不在，并且進(jìn)行了照相說，你必須更換火花塞后可以進(jìn)行索賠，當(dāng)時(shí)為了按照前臺(tái)的意思進(jìn)行更換火花塞（車輛剛跑了兩萬多公里更換原裝的火花塞），車輛保養(yǎng)后叫我等電話，一直到現(xiàn)在我主動(dòng)進(jìn)行聯(lián)系進(jìn)行汽車保養(yǎng)，更換天窗卷簾，結(jié)果人家說，材料費(fèi)免費(fèi)更換，但工時(shí)費(fèi)得自付，7.22日聯(lián)系到現(xiàn)在沒有人進(jìn)行聯(lián)系，我不知道這樣的企業(yè)存在還有什么意義，特向你處進(jìn)行咨詢，謝謝。