2015年5月14日，在大連馳傲4S店更換點(diǎn)火線圈總成，當(dāng)時(shí)工作人員未告知我的車輛符合上海通用發(fā)布的老用戶延保政策，自費(fèi)更換。    上網(wǎng)查詢得知延保政策后，電話（4008201912）咨詢克魯茲客服，答復(fù)：我的車輛在公布的延保范圍內(nèi)，更換的部件也在范圍內(nèi)，但因過2年質(zhì)保期后沒在4s店保養(yǎng)，因此不予索賠。    查看了別克車的延保索賠案例，通用的解釋為：2年質(zhì)保期內(nèi)在4S店保養(yǎng)的，即可享受本次延保待遇。后來打電話再次咨詢克魯茲客服，還是說必須一直在4S店保養(yǎng)才能索賠，煩請貴網(wǎng)給與協(xié)調(diào)處理。    汽車部件質(zhì)量原因造成更換，與脫保有何關(guān)系？這樣的霸王規(guī)定合理嗎？對于政策的解釋和處理為何不一致？    本人車輛信息：          2011款克魯茲1.6AT          2010年12月購買          行駛里程5.2萬公里         敬請答復(fù)，謝謝！