東風標致508變速箱故障，致神龍集團一封信 東風標致在很多消費者心中具有良好的口碑，從生產206、307、408到508、3008等一系列汽車，承載著消費者的信賴，也伴隨著消費者成長。我作為東風標致忠誠的消費者，回顧標致汽車的發展歷程，不免也看到出現各種汽車質量問題。車無完車，這一點我想大多數消費者都能理解，但若廠商恃強凌弱，不建立完善的服務體系，也根本不在乎對客戶的服務質量，我相信即使是再大的企業，在當今市場競爭的時代，如果不能承擔責任不能為消費者著想，這樣的企業也會丟失消費者的信賴，所生產的產品也會逐漸失去市場。 我本人于2012年12月購買了2013款東風標致508 2.0手自一體智享版，購買回來之后駕駛過程中發現在停車換擋過程中變速箱出現輕微的“啪”一聲，2013年在貴州三獅4S店進行第二次保養時向維修人員提出此問題，其檢查后告知我屬于正常現象，也未檢查出故障代碼。此后一段時間，行駛過程中愈發的出現起步換擋汽車反應遲緩，同時還偶爾出現行駛過程中汽車不換擋，通過停車熄火才能正常行駛。上網查詢此類問題，發現這并不是個案，車友們幾乎一致認定這是標致汽車的通病，出于對東風標致長期以來的信任，只要不危及行駛安全，自己忍忍也就算了。2015年4月10日中午一點，在行駛過程中汽車提示出現變速箱故障，并一直卡死三檔不換擋，汽車起步換擋變速箱產生強烈的沖擊感，并伴隨劇烈的聲響，當時便停車撥打400客服電話，后工作人員告知我將通知維修人員與我聯系，一等便是兩個小時，隨后又致電400客服電話，其稱馬上告知維修員與我聯系，一等又是一個小時，最后又撥打400電話，要求他告知我維修人員的聯系方式，我主動與維修員聯系，結果一個小時后才將聯系方式的短信發給我，最后才得知這個聯系方式并非是我需要的售后維修電話，而是銷售人員的電話。在路邊等不到你們回復的我最終冒著駕駛隱患行駛歸家。這就是東風標致你們的服務嗎？第二天開到貴陽三獅4S店進行檢查，工作人員告訴我是變速箱電磁閥體換壞，由于過了2年保修期，需要自費修理。我承認汽車零配件會隨著使用年限而老化，但我一輛新車只開了兩年四個月，35000公里，平時我也很注意駕駛習慣，轉速從未超過4000轉，停車也按照先N檔熄火再拉手剎，現在變速箱就壞了，難道東風標致的變速箱壽命就只值兩年嗎？如果是這樣，那508連幾萬的車都比不上？還是汽車在出廠時就有質量問題？廠家理所應當承擔責任，作為汽車的重要部件，不給保修肯定是不對的。汽車故障目前一接近半個月，也向400客服進行過投訴，僅貴陽三獅4S店售后與我聯系過，作為廠商，客戶汽車出現質量問題難道就一直不聞不問嗎？您有您的規章制度，但規矩也是人定的，不論是客戶的問題還是汽車本身質量問題，只要一過質保期就一棒子打死全是客戶的錯，難道自己的錯也要客戶承擔，不知道特事特辦嗎？ 2013年國家三包法出臺，明確要求汽車保修期為3年，近日上網查詢才發現你們推出延保，在你們推出延保時為什么不通知客戶，當初購車時我的個人信息我想你們比我還清楚，一條短信、一個電話有這么困難嗎？難道也需要客戶每日都到你們官方網站才能獲取到你們的各項政策信息嗎？ “藍色關愛”是你們的服務口號，用車兩年四個月。很抱歉的告訴你們，作為標致車的用戶，我絲毫沒有感受到你們的關愛在哪里，汽車出現變速箱這種影響行車安全的問題，居然要客戶打三個電話等待5個小時，最后還要客戶主動聯系維修人員，這就是你們的服務？推出延保這么重要的一項與客戶息息相關決定，廠商、4S店卻從未主動告知客戶，我們只是普通上班族，一定要去你們官方網站才能得到消息，這就是你們的服務？汽車本身質量出現問題，卻要客戶為此買單，這就是你們的服務？你們要知道這是客戶的切身利益，而不是你們在新聞媒體中賺取名聲的工具，記住：你們的名聲是我們客戶給的，失去我們，你們再怎么作秀也是徒勞。在你們的服務承諾中，你們宣稱提供無憂的保障，提供一年五萬公里保養，我的車到五萬公里了嗎？ 東風標致，作為客戶，我告訴你：出現問題不怕，怕的是出現而不解決問題，“一石激起千層浪”，當質變引起量變，自然會有相關部門予以關注，315晚會不一定不會出現東風標致的身影，諾達的企業，連一點勇于承責，自我擔當的意識都沒有，那你們的“在2015年售時、售后服務滿意度雙雙進入行業前五的升藍計劃”不過是你們的幻想，終究會破滅。