本人于2015年2月6日在臺(tái)州市得意達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司購(gòu)買東風(fēng)悅達(dá)起亞牌智跑一臺(tái)在2015年2月9日上完牌照正式上路，可是該車在2015年2月24日在行駛過(guò)程中突然出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障，導(dǎo)致汽車在行駛過(guò)程中突然熄火并無(wú)法繼續(xù)行駛，本人的生命安全也受到威脅。之后已經(jīng)聯(lián)系龍巖萬(wàn)事達(dá)起亞4S店把該車?yán)�回修理廠檢測(cè)，龍巖萬(wàn)事達(dá)起亞4S店售后部門稱是發(fā)動(dòng)機(jī)故障，但是東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車有限公司卻說(shuō)不給予索賠修理發(fā)動(dòng)機(jī)，截至目前已經(jīng)過(guò)去11天東風(fēng)悅達(dá)起亞廠家卻遲遲還未給予答復(fù)處理。本人跟臺(tái)州得意達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司及龍巖萬(wàn)事達(dá)起亞4S店的工作人員中間有打電話至廠家客服電話咨詢，但是是東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車有限公司一直都沒(méi)有給回復(fù)。東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車有限公司喊著：保持對(duì)顧客忠誠(chéng)的服務(wù)精神，對(duì)客戶像家人一般親切的服務(wù)姿態(tài)，正直負(fù)責(zé)、快速及時(shí)的服務(wù)理念，這樣的口號(hào)，現(xiàn)在出現(xiàn)這樣的問(wèn)題東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車有限公司卻不出面幫客戶解決問(wèn)題，該車是本人通過(guò)貸款購(gòu)買的汽車，貸款還在還款中，車子買來(lái)卻停在修理廠不能使用，影響了本人的日常生活使用，作為消費(fèi)者，面對(duì)這樣的問(wèn)題不知道該找哪里幫忙處理該問(wèn)題，望有關(guān)部門出面幫我處理解決該問(wèn)題。保護(hù)我們這樣弱勢(shì)消費(fèi)者群體！謝謝！