2010年12月科魯茲，嚴格按照使用手冊進行保養(yǎng)，結(jié)果4年5萬公里就出現(xiàn)水泵漏水，機油冷卻器漏油，機油串到防凍液里面，變速箱漏油，網(wǎng)上看了一下，這是科魯茲的通病，打電話至上海通用，134562號話務(wù)員詳細詢問各方面信息后告知我的車可以享受延保服務(wù)，讓到4S去，由4S上報通用，給我解決。到了青島成匯達，我說明來意后業(yè)務(wù)員馬正東連車都沒看一眼就說我的車不能享受延保，我說我打通用客服電話時話務(wù)員明確告訴我我的車可以延保，他掏出手機就打通通用客服電話，說“.....XX的車之前打過客服說時能延保，他不能延保，是吧,......"掛斷電話后就用勝利者那種驕傲的眼神看著我說“客服說了不能延保，你要是能說服通用我就給你修”，然后用手指著大廳一個角落說“請到那里去等待”。我順著他手指的方向望去，大門邊的墻角，連個凳子都沒有，這業(yè)務(wù)員厲害，攆我走攆的很藝術(shù)。我很無語。水泵漏水，機油冷卻器漏油，機油串到防凍液里面，這是重大缺陷，可能導(dǎo)致行駛中熄火或自燃，有這么大的安全隱患為什么不召回？不召回也罷，為什么明明在延保期卻不給延保？