我于今年1月17日，在揚州新世元汽車銷售服務(wù)有限公司店購買了一輛雪鐵龍C4L，在4月6日下午3點30分左右發(fā)生自燃，并引燃旁邊一輛汽車和鄰居家的空調(diào)以及變壓器的電器盒。在5月7日，高郵消防大隊出具了消防報告，報告標(biāo)明起火部位在發(fā)動機(jī)右側(cè)，起火原因排除人為縱火和遺留火種的可能，不能排除民氣線路故障和自燃引起的火災(zāi)的可能。廠家也派人到現(xiàn)場查看了，到現(xiàn)在也沒具體說法，現(xiàn)在4S店和廠家拒絕賠償，他們堅定車沒有質(zhì)量問題。我去揚州的工商部門投訴，工作人員告訴我4S店會幫我解決，也沒人聯(lián)系我，去找他們老板也沒人出來，反而是一幫幫混混出來跟我們談事。我電話給武漢市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的工商局投訴東雪總廠，工商部門的回復(fù)是廠家派人聯(lián)系我，到現(xiàn)在也沒人聯(lián)系。我想問問是不是我們消費就是弱勢，他們車質(zhì)量有問題引起火災(zāi)不出面解決問題態(tài)度還這么惡劣。我想請問廠家堅定質(zhì)量沒有問題，如果我找第三方鑒定，結(jié)果是質(zhì)量問題，那我是不是可以以欺詐消費者，以次充好來控告廠家和4S店。煩請有關(guān)部門幫助解決，謝謝！4s店告訴我們廠家給付所謂的客戶慰問金，我想問下他沒錯為什么會給我車價的三分之一的客戶慰問金。我于六月份在事故發(fā)生地起訴4S店和廠家，廠竟然申請管轄異議，法院將其否決了，廠家又在我們這的中院再次申請，廠家這個態(tài)度明顯就是拖延。