我8月26日（周二）在大眾點評網買了2張金馬國旅廣州到旺角的直通車，并在金馬國旅的網站上預約了周日（8月31日）的車程。周五早上金馬國旅的客服打電話給我讓我補周末出發的差價（10元/人）周六早上7點多我就補了差價并付款成功。因為周六有事，所以沒有繼續跟進旅行社的事宜，想著等導游發信息我告知車牌號什么的就行了。等到晚上9點多，兩個手機都沒收到一條信息一個電話，因為當時并不知道導游或旅行社任何一個人的直接聯系方式（手機號碼）所以打了好多次金馬國旅官方電話（尾數2777）和教育路分店的電話（尾數9762），但從9點多連續打到10點多，座機電話一直是忙音狀態（并不是通了沒人接）。因為不確定（不知道）到底第二天的車隊名單是否有我倆名字，如果沒有，我們需要自己乘車去深圳，然后過關。考慮到如果出現這種情況，這樣過關時間會很長，所以我當晚10點多就在火車網上預定了周日（8月31日）早上6點半從廣州東開出的和諧號。一直到30號結束，我們都沒收到任何信息和電話確保我們知道第二天的行程。 周日（8月31日）早上7點多接到金馬國旅導游鄭小姐的電話，問我們在哪里。我說我們在和諧號上了，并且到了東莞。以下是通話內容，具體意思是這樣的——我：你昨天都沒有發信息給我，我昨晚又打電話去你們公司打了那么久，我又不知道車名單上會不會有我倆的名字，所以我們昨晚10點多買了和諧號的車票自己去了。鄭：我昨晚很晚才拿到名單，可能地鐵上信號不好沒發成功…（忘了具體談話內容）然后我問她為什么不打電話給我們確認，鄭小姐沒有回應，她說那這樣吧，你們回程跟旅行社的車。因為我們網上連回程一起訂好了，如果要退票將會產生退票費用，所以我們拒絕了，并跟她說只要把款退回來就行了。鄭小姐說好的，她回去跟公司談談再聯系我。我問具體什么時候給答復，她說周一。接著就沒下文。 周一（9月1日），早上10點多金馬國旅的客服打電話來問相關情況，我如實地說了，然后她說她要跟公司那邊說，遲點給答復，我問要等到什么時候，她說半個小時內答復，最遲一個小時內答復。 后來等到下午的時候才有個男的打電話過來，意思是我們應該在沒有收到導游任何短信的情況下也應該像團購詳情寫著的一樣在7點到教育路分店集合，如果名單上沒有我們的名字我們可以再自行搭車去深圳。（7點鐘集合，假如我發現名單上沒有我名字，我就需要去車站買車票，我去車站的時間加上買車票的時間加上之前跟導游溝通的時間，我會耗費很多時間在這里，我不想去到深圳過關的時候一堆堆人在等過關。況且我沒有義務在沒收到通知的情況下去耗費這時間。）我說我時間耗不起，況且我沒有收到你們任何信息告知。后來這個男的口氣就是“我怎么知道你是不是沒有收到短信，我們導游說發了短信給你兩個手機并且兩個號碼都給你們打了電話了（看回之前我問鄭導游為什么不給我電話確認她的反應）”，并且只愿意退回一半錢，另一半錢是我自己的責任（他的意思是我的責任是在沒有收到導游的通知的情況下，沒有主動去當場咨詢當天的旅行大巴上是否有我的位置，我想請問這是我哪一條責任？）我說我沒有做錯任何事，不可能負這個責任，你可以叫你導游付這一半錢，我是不會出的。然后就關機了。到目前為止金馬國旅的人也再沒有聯系過我。 1，團購我倆258就可以直接到香港旺角，我何必買300多的車費僅僅到深圳還要另外花錢從羅湖進入香港，這當中花的錢遠遠大于旅行巴。 2，假如金馬國旅認為我是想訛詐他們的錢，我干嘛只要回實際付款的費用，我早就加上什么精神損失東東了。我們也是有工作的人，周一到周五也要上班，如果僅僅為了那雞碎那么點錢天天跟你耗時間，把工作丟了不是更不值。 3，作為消費者，我只是想維護好自己的權益，不能讓商家認為消費者就是水魚任宰好嗎。 目前導游鄭小姐的手機號碼是已經把我拉黑的狀態。如何得知： 1，今天打了很多遍她的電話，每次都是正在通話中。 2，今晚回去拿別人的電話打，可以接通，但沒人聽，一直接到自動掛機后，我立即總回我自己的手機打過去，正在通話中的狀態。然后我再用回第二臺手機打，可以接通，一直響到自動掛機，接著用第二臺手機第三次撥過去，正在通話中了。 3，好，第二臺手機號碼應該被拉黑了（當時我猜）。 4，我用第三臺手機打第一次，可以接通但沒人接聽，然后不斷打，盡量不要讓她有機會把第三臺手機號碼拉黑，再嘗試了差不多10次（可能有10多次）后，因為動作重復有點慢了，第三臺手機最后一次打過去又是正在通話中的狀態了。 5，總結：我電話號碼被拉黑了。這里不方便做任何評論，之前還好聲好氣跟我說話的鄭導游為啥那么害怕接我電話了呢？