本人于2009年8月在天津華苑昱華上海大眾4S店購買09款新領(lǐng)馭轎車一輛， 一直按使用說明在該店做常規(guī)保養(yǎng)。 2012年8月車輛在天津的一次大雨中車廂駕駛員一側(cè)大量進(jìn)水，但是車輛并未涉水，后查明水是自發(fā)動機艙灌入車廂的。多次與上海大眾總部客服就此問題交涉至今并未解決。后經(jīng)售后維修人員了解到發(fā)動機艙蓄電池下面有一排水口，是因為堵塞造成發(fā)動機艙積水進(jìn)而灌入車廂的。

     本人認(rèn)為 1排水口設(shè)計流量太小，預(yù)較大進(jìn)水會造成排水不暢形成積水。設(shè)計位置隱蔽，不易發(fā)現(xiàn)普通客戶不便操作。2在多次保養(yǎng)中， 售后維修人員并未例行檢查，也未向客戶溫情提示。3在車輛使用說明中，排水口位置未做到圖解，和進(jìn)而產(chǎn)生的相關(guān)后果并未作提示。4車箱與發(fā)動機的連接部位密封效果不好，有待完善。對于一個普通的客戶，對車輛的了解程度只能通過專業(yè)的維修售后人員，和車輛的使用說明，但是這兩方面都未提及。造成此種后果客戶無法預(yù)料。 現(xiàn)客戶要求上海大眾給客戶一個合理的解決方案。以及車輛存在的缺陷有待進(jìn)一步改進(jìn)和做到使用說明圖文并茂。 上海大眾客戶