【基本情況】玉龍站位于廣西南寧良慶區(qū)銀海大道，周邊是南寧工業(yè)園和居民住宅樓群，以小汽車(chē)群體為主，柴汽比達(dá)到1∶6，是名副其實(shí)的汽油站。早晚高峰期，進(jìn)站車(chē)輛較多，車(chē)輛排隊(duì)加油、排隊(duì)付款，時(shí)常造成加油站擁擠不通，客戶體驗(yàn)感不佳。

【營(yíng)銷態(tài)勢(shì)】6月以來(lái)，面對(duì)疫情又一波反彈，玉龍站借助微信小程序，實(shí)現(xiàn)客戶安全便捷加油，提高客戶加油效率，大大提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)。截至7月31日，“邕城油禮”小程序支付數(shù)量達(dá)到進(jìn)站客戶的1/3，70%的微信支付用戶轉(zhuǎn)為小程序支付，帶動(dòng)玉龍站油品銷量提升14%，非油收入完成率突破115%。

【營(yíng)銷策略】在后疫情時(shí)代，安全快捷進(jìn)入加油站加油、購(gòu)物是廣大客戶的心愿，也是提升客戶體驗(yàn)的有力抓手。面對(duì)客戶需求，玉龍站積極推廣公司研發(fā)的“邕城油禮”微信小程序，不僅實(shí)現(xiàn)了客戶不下車(chē)付款、一站式購(gòu)物，實(shí)現(xiàn)快捷高效的加油體驗(yàn)，還增加了客戶黏性，回頭客大幅增長(zhǎng)。同時(shí)，提升了員工工作效率，促進(jìn)加油站量效再上新臺(tái)階。

如何成功推廣小程序，讓客戶愿意下載使用，提高客戶黏性，我分享三招實(shí)用技能。

一是組織站級(jí)培訓(xùn)，全員學(xué)操作。利用班前例會(huì)，油站管理人員手把手教會(huì)員工使用“邕城油禮”小程序及站級(jí)回填操作，幫助員工快速準(zhǔn)確地掌握“邕城油禮”小程序操作方法和不下車(chē)付款、零接觸安全、線上購(gòu)物直接送后備廂等多種好處，為下一步線上線下推廣小程序做足準(zhǔn)備。

二是瞄準(zhǔn)老客戶，線上邀請(qǐng)下載。利用老客戶對(duì)中國(guó)石油信任度高的特點(diǎn)，全員在微信客戶群及微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)“邕城油禮”小程序邀請(qǐng)碼，引導(dǎo)更多的老客戶提前下載“邕城油禮”小程序，方便客戶到站加油和購(gòu)物更加方便快捷，提高老客戶體驗(yàn)感，老客戶下載率達(dá)到75%。

三是瞄準(zhǔn)新客戶，線下積極推廣。制作“邕城油禮”小程序邀請(qǐng)碼小卡片，由員工懸掛在胸前，瞄準(zhǔn)微信支付客戶，向其介紹“邕城油禮”小程序便捷性和安全性，引導(dǎo)下載“邕城油禮”小程序，提高客戶快捷加油和快捷購(gòu)物的體驗(yàn)感。