9月12日消息，近日有消費者向浙江省消保委反映，在使用“順豐速運+”微信公眾號寄快遞時，發(fā)現(xiàn)順豐公司提供了一項名稱為“簽收確認”的收費增值服務(wù)，收費金額為1元，購買該項增值服務(wù)后，收件人需憑順豐發(fā)送的簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞，消費者認為順豐提供該項增值服務(wù)的行為侵害了其合法權(quán)益。

浙江省消保委發(fā)文回應(yīng)稱，經(jīng)查，順豐公司官方網(wǎng)站“增值服務(wù)”版塊中對“簽收確認”服務(wù)介紹如下：“簽收確認是指快件簽收時，需確認收方客戶信息或要求收方客戶當面簽收的一項增值服務(wù)，可在收方與寄方起糾紛時，為客戶提供簽收憑證。

浙江省消保委認為：

條例中的驗收應(yīng)當包括對物品的當面驗視和簽收，順豐速運推出的“簽收確認”增值服務(wù)，實則是快遞公司應(yīng)盡的法定義務(wù)。

順豐速運擅自把“簽收確認”從應(yīng)盡的法定服務(wù)內(nèi)容中拆分出來，涉嫌巧立名目收費，侵害消費者合法權(quán)益；順豐速運推出此項增值服務(wù)，容易使得消費者誤以為如不勾選此服務(wù)項目，則順豐速運可不提供“簽收確認”服務(wù)，存在誤導(dǎo)消費者的嫌疑。

浙江省消保委有關(guān)負責(zé)人明確，所有寄遞企業(yè)應(yīng)該嚴格按照國家法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定提供并優(yōu)化服務(wù)，切實提升消費者滿意度。

12日，順豐對中新網(wǎng)回應(yīng)稱，這一增值服務(wù)是快遞行業(yè)的通行做法，用戶是否選擇此項服務(wù)，不影響快件正常交付投遞，通常只有寄方有特殊需求時才會選擇，并不會對收件人收取費用。“這種口令簽收服務(wù)最先源于珠寶首飾、3C電子以及奢侈品類客戶的特殊需求，在常規(guī)交付簽收之外，此類客戶還希望在快件投遞時，我司能夠提供驗證6位口令信息或收方身份證號碼后6位的增值服務(wù)，以確保快件由寄方客戶指定的收方簽收，避免快件錯投或妥投后的交易糾紛。”