3月15日，拼多多發(fā)布《消費者權益保護年度報告(2019)》(下稱報告)。報告從消費者權益平臺保護機制、長效生態(tài)“自凈”機制、嚴防“假貨高地”溢出效應、加速知識產權保護、“百億補貼”助力全民普惠、抗疫助農行動等六大部分，總結了拼多多在2019年度持續(xù)升級治理能力、著力構筑全方位消費者權益保護體系的相關工作經驗及成果。

　　消費者權益保護是每年政府工作報告關注的內容，隨著經濟增長方式的轉型升級，中國經濟開始由投資驅動轉向消費拉動。報告課題組在線下調研發(fā)現(xiàn)，消費者參與線上消費活動的廣度及深度正在持續(xù)提升，今年初的新冠疫情更讓消費者心理趨向務實，一批性價比較高的品牌在新消費浪潮中逐漸顯露優(yōu)勢，而同時，消費者權益保護的重要性愈加凸顯。

　　嚴防“假貨高地”溢出效應

　　報告以詳實數(shù)字展示了拼多多作為一家新電商企業(yè)在打假、治假，保護平臺5.85億消費者合法權益上的勇氣與決心。這一年，拼多多構建“1+2+3”核心治理機制，即成立一個跨部門聯(lián)動治理工作組，采用“人防+技防”兩種治理手段，建立事前、事中、事后全周期管控機制。

　　“1+2+3”核心治理機制的一號位，是拼多多自創(chuàng)業(yè)第一天便成立的神秘部門——平臺治理部。2019年，拼多多更是聘用了兩千多名工程師，充實平臺治理技術部門，占到了公司總人數(shù)的三分之一以上。

　　拼多多與全球多家科研機構協(xié)作，持續(xù)深入研究人工智能在平臺治理領域的應用，以嚴密的大數(shù)據風控系統(tǒng)和人工巡檢模式，孵化了這樣一些數(shù)字：97%的疑似侵權鏈接上線前即被平臺攔截封殺;超過8.8萬家涉嫌違法違規(guī)店鋪被拼多多平臺主動關閉;一年來，平臺向全國各級政府執(zhí)法機關移交了逾千起涉案線索，協(xié)助全國各地警方抓捕了兩百多名犯罪嫌疑人，涉案金額過億元，有效防控“假貨高地”的“溢出效應”，有力打擊了侵權假冒行為。

　　不斷進化的平臺治理體系背后，拼多多投入了巨大的資源用于建設強大的技術能力。2019年拼多多Q4財報顯示，全年研發(fā)費用高達38.7億元，較上年同比增長247%，其中很大一部分用于平臺治理和風控系統(tǒng)的持續(xù)升級。

　　一年里，拼多多全面升級了商家入駐系統(tǒng)，基于海量數(shù)據挖掘、分析、開發(fā)完成了假貨識別算法，建立了一系列模型矩陣。特別是在2019年618前夕，拼多多基于分布式AI技術系統(tǒng)，與各級市場監(jiān)管部門攜手，實施“塔防行動”，嚴厲打擊“借一鍵代發(fā)之名銷售假冒偽劣”的現(xiàn)象，嚴控其他傳統(tǒng)“假貨高地”電商平臺，特別是批發(fā)類電商平臺對新電商平臺的溢出效應。

　　報告還集中展示了拼多多在知識產權保護上的努力。這一年，平臺上線知識產權保護系統(tǒng)，聯(lián)合一千多家品牌權利人展開知產合作，開辟綠色通道快速處理相關訴求，并與中國出版協(xié)會、新華文軒出版?zhèn)髅焦煞莨�司等簽署版權保護協(xié)議，一如既往尊重智力勞動成果，并為此而繼續(xù)努力。

　　2019年12月，拼多多創(chuàng)設的“假一賠十”消費者賠付金制度，被最高人民法院納入中國互聯(lián)網司法十大典型案例之首，肯定了平臺在自治打假方面所作的規(guī)則創(chuàng)新。

　　中國消費者協(xié)會專家委員會專家、北京市法學會電子商務法治研究會會長邱寶昌認為，電商平臺通過提升技術和人工防范，封殺、攔截侵權鏈接，以嚴密制度打擊假冒偽劣商品，保護消費者權益，讓消費者能夠放心消費成為一種經營理念與企業(yè)初心，是應該提倡的。同時，如果企業(yè)能夠打假與普惠并舉，通過“百億補貼”引領新消費浪潮，將實惠帶給數(shù)億消費者，是非常好的創(chuàng)新模式。

　　安全、實惠“百億補貼”引領新消費浪潮

　　安全加實惠的消費環(huán)境，是拼多多一直致力于打造的商業(yè)生態(tài)。拼多多創(chuàng)始人黃崢強調，拼多多生存的基礎是為用戶創(chuàng)造價值，無論是激進還是保守，都將永遠專注于“本分”這一內在價值。

　　平臺治理部的“秘密倉庫”，是拼多多一個半公開的秘密。它專門用于封存各種證物——來自全國各地的抽檢志愿者以匿名身份從可疑店鋪購買的抽檢樣品，并定時送至品牌方做鑒定。這樣的暗訪模式只是拼多多打造安全消費環(huán)境的一環(huán)，閃電退貨、極速退款、退貨包運費，建立“消費者賠付金”“平臺消費者保障基金”，首創(chuàng)全行業(yè)最嚴格的“假一賠十”制度……都是拼多多在打造“一鍵無憂”消費環(huán)境中的努力。

　　報告還講述了拼多多創(chuàng)立“百億補貼”這一電商界明星項目的初心。作為中國新消費浪潮的主要推動者，2019年，拼多多率先推出“百億補貼”，聯(lián)合超過1300個品牌，通過定向匹配等綜合措施，僅僅2019年Q3和Q4拼多多便支出了161.8億元市場補貼推廣費用，讓利消費者的同時，致力于打破中國城鄉(xiāng)二元消費結構，推動消費平權，以更實惠的產品價格、更豐富的商品種類、更貼心的消費場景，滿足不同層次消費者的消費需求。

　　這一以網購模式拉動內需的嘗試，是新電商適應新經濟時代的創(chuàng)新模式。為了更好地推動消費端與生產端直連，滿足消費者需求，拼多多分別在兩個方向上發(fā)力。

　　在農業(yè)數(shù)字化上行上，拼多多以“拼”模式為中國“小而散”的農業(yè)生產提供了多對多的匹配模式，讓原產地“最初一公里”和消費端“最后一公里”直連，比如拼多多上的吐魯番哈密瓜，價格低于批發(fā)市場，湖北秭歸的臍橙、河南中牟的大蒜、廣西的百香果、云南的菠蘿等各地優(yōu)質農貨，價格只有超市的一半甚至四分之一。作為中國最大的農貨上行平臺，2019年，拼多多實現(xiàn)農(副)產品成交額1364億元，農(副)產品年活躍買家數(shù)達2.4億，較上一年同期增長174%。

　　新品牌計劃也是這一年里拼多多繼續(xù)深耕的戰(zhàn)略性領域。拼多多于2018年12月推出了新品牌計劃，為做大做強國內自主品牌提供數(shù)據支持和流量傾斜。截至2019年12月底，已經有超過900家知名品牌在內的企業(yè)參與“新品牌計劃”，足跡遍布安徽、江蘇、山東、福建等地，累計推出2200款定制化產品，涉及家電、家紡、百貨、數(shù)碼等近20個品類，累計定制化產品訂單量超過1.15億單。

　　此前，新華社瞭望智庫發(fā)布的《2019長三角新消費發(fā)展報告》顯示，相比傳統(tǒng)電商企業(yè)，由拼多多等新電商平臺倡導的新消費概念倡導從消費者需求出發(fā)，重塑產品、渠道和盈利模式，體現(xiàn)了消費變革的結構性趨勢，更加從產業(yè)鏈、供應鏈、價值鏈的角度來分析技術變革對消費的影響，是引領新消費浪潮的電商頭部企業(yè)代表。

　　3月11日，拼多多發(fā)布2019年度Q4財報，2019年全年，拼多多平臺成交額(GMV)突破萬億大關，達10066億元。拼多多創(chuàng)始人黃崢表示，經過近5年的發(fā)展，拼多多有能力以更大的規(guī)模、更強的組織應變能力，去承受未知的挑戰(zhàn)，有效履行企業(yè)社會責任。

　　一些來自拼多多的數(shù)字在疫情防控期間產生：劃撥10億元專項資金累計補貼超過1.8億件抗疫防護用品，向湖北地區(qū)每天定向提供300萬只售價不足2元的一次性口罩，聯(lián)合浙江大學成立1億元抗疫基金，“抗疫農貨”專區(qū)成立并設立5億元商品補貼資金，聯(lián)合多地政府通過市縣長直播帶動超過8.4萬噸農產品“出村進城”……

　　“我們必須履行我們的社會責任，并優(yōu)先考慮消費者的利益，因為沒有他們，就不會有拼多多。”報告引用黃崢的發(fā)言說。