3月9日，由《中國(guó)質(zhì)量萬里行》雜志社、中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)主辦的“2018年度消費(fèi)者訴求白皮書發(fā)布會(huì)暨百家企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議承諾活動(dòng)”在國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局報(bào)告大廳召開。

　　作為堅(jiān)守“用戶至上”價(jià)值觀的企業(yè)代表，玖富集團(tuán)受邀出席會(huì)議，與華為、格力等優(yōu)秀企業(yè)一同現(xiàn)場(chǎng)簽署了百家企業(yè)嚴(yán)格履行社會(huì)責(zé)任宣言，并首批加入中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)者法律服務(wù)聯(lián)盟。

　　為探索互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域更便捷高效的維權(quán)渠道，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，中國(guó)質(zhì)量萬里行聯(lián)合玖富集團(tuán)，首次打造了互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品在線爭(zhēng)議解決平臺(tái)，為用戶提供一站式的爭(zhēng)議解決平臺(tái)。這也是中國(guó)質(zhì)量萬里行投訴平臺(tái)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品領(lǐng)域的一次重要突破。

　　國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局總工程師韓毅，中國(guó)質(zhì)量報(bào)刊社社長(zhǎng)李剛，《中國(guó)質(zhì)量萬里行》雜志社社長(zhǎng)汪鶴林，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)原副秘書長(zhǎng)武高漢，中國(guó)法學(xué)會(huì)消法研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)河山，玖富集團(tuán)輪值CEO、高級(jí)副總裁李貴生，路漫律師品牌機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人董家友，神州優(yōu)享集團(tuán)副總裁臧中堂等監(jiān)管層、專家、企業(yè)代表出席并先后發(fā)言，共同探討誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、品質(zhì)消費(fèi)、消費(fèi)維權(quán)等熱點(diǎn)話題。

　　中國(guó)質(zhì)量萬里行“中國(guó)質(zhì)量萬里行”是中國(guó)最有影響的社會(huì)活動(dòng)之一。此活動(dòng)是由首都新聞界主要新聞單位聯(lián)合主辦，國(guó)務(wù)院有關(guān)主管參與和支持的。中國(guó)質(zhì)量萬里行發(fā)布的《2018年度消費(fèi)者訴求白皮書》顯示，2018年度，中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)共收到有效消費(fèi)投訴108660例，給出消費(fèi)者投訴處理意見的投訴案例76040例，投訴解決率達(dá)到70%。

　　單純從投訴量來評(píng)估一個(gè)企業(yè)是不科學(xué)的

　　《中國(guó)質(zhì)量萬里行》雜志社社長(zhǎng)汪鶴林表示，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人民生活水平的提高，必然帶來消費(fèi)者品質(zhì)需求標(biāo)準(zhǔn)的提高;社會(huì)的文明進(jìn)步、法治的日益健全、對(duì)人的價(jià)值的日益尊重，必然帶來消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)。他認(rèn)為，單純從投訴量來評(píng)估一個(gè)企業(yè)是不科學(xué)的，必須與企業(yè)體量、客戶量、投訴解決率結(jié)合起來看待，對(duì)企業(yè)做出綜合評(píng)價(jià)。

　　會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，華為、格力、京東、蘇寧、玖富等來自各領(lǐng)域的中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)簽署百家企業(yè)嚴(yán)格履行社會(huì)責(zé)任宣言，共同發(fā)起誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議，承諾以消費(fèi)者權(quán)益和利益為最高原則，為滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要貢獻(xiàn)力量。

　　首次打造“企業(yè)+平臺(tái)”在線爭(zhēng)議解決平臺(tái)

　　為探索互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域更便捷高效的維權(quán)渠道，玖富集團(tuán)聯(lián)手中國(guó)質(zhì)量萬里行首次打造了互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品在線爭(zhēng)議解決平臺(tái)，通過這個(gè)一站式的爭(zhēng)議解決平臺(tái)，玖富用戶的訴求能夠更直接、更便捷、更高效地得到響應(yīng)和解決。這是玖富集團(tuán)作為數(shù)字普惠科技企業(yè)的一次全新探索，也是中國(guó)質(zhì)量萬里行投訴平臺(tái)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品領(lǐng)域的一次重要突破，有助于維護(hù)公平、公正的市場(chǎng)環(huán)境。

　　我們更有義務(wù)多承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

　　作為數(shù)字普惠科技企業(yè)代表，玖富集團(tuán)輪值CEO、高級(jí)副總裁李貴生出席活動(dòng)并發(fā)言。他表示：“保護(hù)消費(fèi)者就是保護(hù)行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，作為一家發(fā)展了13年的科技公司，我們更有義務(wù)多承擔(dān)一些社會(huì)責(zé)任。希望通過和中國(guó)質(zhì)量萬里行的合作，能夠更好地去保護(hù)用戶權(quán)益，更高效地解決和用戶的切身利益相關(guān)的問題，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，助力維護(hù)公平、公正的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)健康穩(wěn)定運(yùn)行。”

　　對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)

　　國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局總工程師韓毅在大會(huì)總結(jié)發(fā)言中強(qiáng)調(diào)，希望企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量主體責(zé)任意識(shí)，“滿足消費(fèi)需求，讓消費(fèi)者滿意”要成為企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的根本宗旨和出發(fā)點(diǎn)。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者要講誠(chéng)信、重品行，在質(zhì)量問題上要負(fù)責(zé)任、講良心，要清醒地認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，嚴(yán)格守法經(jīng)營(yíng)，對(duì)自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)。

　　只有真正把用戶放在首位，切實(shí)保障用戶的權(quán)益，才能贏得用戶的信任和支持，公司和行業(yè)才能取得更長(zhǎng)遠(yuǎn)、更穩(wěn)健的發(fā)展，進(jìn)而更好地服務(wù)于中國(guó)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局。未來，玖富集團(tuán)仍將秉持“用戶至上”價(jià)值觀，內(nèi)外兼修，切實(shí)保障用戶權(quán)益!