本報(bào)訊記者 俞韡嶺 市民干小姐向與本報(bào)合作的新浪上海維權(quán)頻道(@上海維權(quán)投訴)反映稱，因韻達(dá)快遞員聲稱公司不提供上門(mén)送貨服務(wù)，她一度更改送貨地址，且頗費(fèi)周折才拿到包裹。對(duì)于該快遞員說(shuō)法，韻達(dá)快遞近日回復(fù)記者稱，肯定為客戶提供門(mén)到門(mén)服務(wù)，不存在“不送貨上門(mén)”規(guī)定。據(jù)悉，韻達(dá)快遞涉事網(wǎng)店已電話致歉干小姐，后者表示接受。

　　快遞員：公司規(guī)定不送貨上門(mén)

　　網(wǎng)購(gòu)時(shí)已經(jīng)支付了10元快遞費(fèi)，干小姐沒(méi)想到收到包裹前還是與韻達(dá)某王姓快遞員產(chǎn)生了諸多糾紛。

　　1月28日晚，快遞員王師傅致電干小姐稱“貨到了”，因干小姐仍在外辦公，便自然說(shuō)了句“家里都有人，你送上去就可以了”，但王師傅當(dāng)即卻表示“不行，要下來(lái)拿，我開(kāi)面包車的”。

　　根據(jù)干小姐的說(shuō)法，當(dāng)晚第一次電話溝通中她被王師傅告知韻達(dá)快遞“規(guī)定不能送貨上門(mén)，物品只能送到所在地址的樓下”，而當(dāng)王師傅1月29日再來(lái)送貨時(shí)，仍堅(jiān)持這個(gè)說(shuō)法，這讓干小姐覺(jué)得無(wú)法接受。“我當(dāng)時(shí)就和他說(shuō)，我是付了快遞費(fèi)的，如果不送貨上門(mén)就別送了，換一個(gè)人！”

　　更令干小姐覺(jué)得氣氛的是，1月29日后她曾聯(lián)系王師傅告知其她要出差幾天，但王師傅于2月2日仍致電她讓她下樓拿貨，無(wú)奈之下干小姐給了王師傅另一個(gè)收件地址讓他第二天送來(lái)，不過(guò)那時(shí)王師傅稱“周日休息，叫其他人送貨”，2月3日白天，也未有其他韻達(dá)快遞員致電干小姐或她的親人。

　　2月3日晚上，經(jīng)過(guò)和網(wǎng)點(diǎn)交涉，干小姐最終讓王師傅送貨上門(mén)了，但代價(jià)是遭到網(wǎng)點(diǎn)有關(guān)人士責(zé)備稱“送個(gè)貨還要更改地址”。對(duì)于此番不愉快的經(jīng)歷，干小姐非常郁悶，希望通過(guò)記者了解韻達(dá)快遞到底有沒(méi)有“不送貨上門(mén)”的規(guī)定，并要求快遞員道歉。

　　韻達(dá)回應(yīng)：應(yīng)提供門(mén)到門(mén)服務(wù)

　　近日經(jīng)過(guò)調(diào)查，韻達(dá)快遞客服部門(mén)有關(guān)人士書(shū)面回復(fù)記者稱，王師傅為上海浦東新區(qū)三林西部公司的快遞員，且此人在服務(wù)過(guò)程中確實(shí)存在言語(yǔ)不當(dāng)?shù)男袨椤?/p>

　　對(duì)于王師傅“公司規(guī)定不送貨上門(mén)”的說(shuō)法，韻達(dá)快遞澄清道：“作為全國(guó)知名品牌快遞企業(yè)，我們嚴(yán)格按照《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求，為客戶提供門(mén)到門(mén)的服務(wù)，不存在‘不送貨上門(mén)’的規(guī)定，因此該快遞員所說(shuō)‘不送貨上門(mén)’的規(guī)定是其個(gè)人的理解和說(shuō)法。”

　　記者截稿時(shí)獲悉，韻達(dá)快遞總部已經(jīng)責(zé)令涉事網(wǎng)點(diǎn)公司主動(dòng)致電干小姐道歉，對(duì)此干小姐也表示接受。“網(wǎng)點(diǎn)公司負(fù)責(zé)人已對(duì)該快遞員和相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行了批評(píng)教育，并將按照總部要求進(jìn)行培訓(xùn)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量”，韻達(dá)快遞表示。