國旅下屬企業“冒名”賣產品

　　國旅總社：“在哪里購買，找哪負責”是業內慣例

　　同一款三亞旅游產品不同旅行社之間報價最高差2500元的事件，(昨日本報4版《春節同款三亞游產品價差2500元》)又有新進展。記者昨日從中國國際旅行社總社(以下簡稱“國旅總社”)獲得證實，國旅總社下屬企業“北京中國國際旅行社有限公司”(以下簡稱“北京國旅”)的分支機構冒用“總社綜合業務部”名義私自開設網站售賣產品，報道中調查到的最高價位春節三亞旅游產品源自該冒名網站。截至記者發稿時，這家名為“北京中國國際旅行社有限公司總社綜合業務部”的網站仍在售賣產品，點擊量超過94萬。

　　“最貴”產品暴露身份

　　近日有消費者反映，神舟國旅、中國康輝和北京中國國際旅行社有限公司總社綜合業務部同步推出的“2月9日出發 逍遙海南——尊貴VIP之旅”的三亞春節旅游產品，報價從8980元/人到11480元/人不等，最高價差達到2500元。

　　記者昨日點擊進入報價最高的“北京中國國際旅行社有限公司總社綜合業務部”網站(www.cits010.com)看到，該網站首頁醒目位置顯示“北京中國國際旅行社有限公司總社綜合業務部”字樣，并有“中國國旅”及LOGO、“24小時咨詢熱線”等要素，與國旅總社的官網非常相似。在瀏覽網站后發現，該網站的產品覆蓋了國內、出國、郵輪、海島等眾多線路。截至發稿時，網站點擊量已達946976次。

　　記者致電該網站24小時咨詢熱線，客服人員對記者介紹，自己的網站是國旅總社的直屬部門。不過，記者在北京市旅游發展委員會官方網站的北京市旅行社業務管理系統中并未查詢到“北京中國國際旅行社有限公司總社綜合業務部”的登記名稱和許可證號。

　　下屬企業越級辦網

　　對于該網站的出現，國旅總社綜合管理部相關負責人在經過調查后向記者證實，該網站實為國旅總社下屬北京國旅的分支機構所辦網站。該網站出現“中國國際旅行社總社綜合業務部”的名字，經查實國旅總社內并沒有名為這樣的部門存在。國旅總社相關負責人表示，這家網站是將國旅總社的門店信息“搬家”至該網站。目前，這家網站的情況已經被反映至國旅總社企業管理部。

　　據悉，下屬機構這樣越級開設網站售賣產品，對于國旅總社并不是第一次遇到。上述負責人介紹，國旅總社在深圳的一家下屬企業也曾冒名國旅總社的名字將其官網上的內容原封不動地“拷貝”過去。雖然這家企業是國旅總社的下屬企業，但其開設的網站不能與國旅總社的官網畫等號。該負責人表示，目前更多地是從內部管理的角度上進行整治。

　　“冒名”產品難維權

　　對于北京這家“冒名”網站上售賣的旅游產品，國旅總社綜合管理部相關負責人表示，去年曾出現多起客人在全國其他地方購買冒用國旅總社名稱的網站產品，在發生糾紛后投訴到國旅總社。國旅總社只能告訴這些消費者，按照法律規定，消費者購買產品后如果需要投訴，只能去找當時售賣產品的網站負責。如果是國旅總社下屬分支機構以國旅總社名義銷售的產品出現問題，消費者也應當到售賣產品的分支機構尋求解決辦法。

　　這位負責人同時介紹，“在哪里購買，就找哪里負責”也是業內的慣例。所以，消費者如果通過北京這家“冒名”網站購買產品，嚴格意義上講就不屬于國旅總社的產品，而是這家國旅總社下屬公司的產品。

　　對此，中國旅游研究院研究員楊彥鋒認為，國旅總社控股公司的下屬門店沒有獨立的法人資格，但是其下屬擁有獨立法人資格的分公司是可以對產品負責的。如果北京國旅為國旅總社控股，且擁有獨立法人資格，那么一旦通過其下屬機構網站得到的產品出現問題，北京國旅要對消費者負責。

　　而關于“冒名”網站企業的歸屬，國旅總社綜合管理部上述負責人表示，北京國旅是國旅總社的參股企業，并非控股企業。

　　不過，同樣持有北京國旅股份的神舟國旅集團相關負責人則表示，在2005年5月北京國旅股權變動以后，神舟國旅占有其49%股權，而國旅總社則擁有51%的股權，為北京國旅的實際控股人。