■王云濤/繪
藥店抽獎(jiǎng)承諾100%中獎(jiǎng) 兌獎(jiǎng)遭拒引發(fā)會(huì)員質(zhì)疑
律師表示：顧客如認(rèn)為有暗箱操作可向工商局舉報(bào)
年關(guān)將至，商家紛紛打出“多購物可參加抽獎(jiǎng)”的促銷手段，雖然鮮少有顧客能抽到大獎(jiǎng)。近日，多名市民向本報(bào)投訴，稱其參加廣東大參林連鎖藥店19周年慶抽獎(jiǎng)活動(dòng)時(shí)商家宣傳“100%中獎(jiǎng)”，第二天領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)卻被告知獎(jiǎng)券已過期，且不愿公布中獎(jiǎng)名單。市民懷疑活動(dòng)有“貓膩”。廣東大參林連鎖藥店回應(yīng)說，可能是顧客對(duì)抽獎(jiǎng)活動(dòng)存在誤解，也可能是門店店員未告知清楚。
■新快報(bào)記者 張若然
案例1
抽獎(jiǎng)期僅為短信通知當(dāng)天
鐘伯今年71歲，家住天河區(qū)龍口西路附近，11月2日，他像往常一樣到廣東大參林連鎖藥店分店買藥，店員表示店內(nèi)正舉辦19周年店慶活動(dòng)，會(huì)員購藥滿200元能獲得一張抽獎(jiǎng)券，最高獎(jiǎng)項(xiàng)為i-Pad2一臺(tái)，最低獎(jiǎng)項(xiàng)為5元代金券。“店員說100%能中獎(jiǎng)。”鐘伯購買了445元藥品，結(jié)賬后得到兩張兌獎(jiǎng)券，簡(jiǎn)單看了一下抽獎(jiǎng)細(xì)則后，鐘伯留下抽獎(jiǎng)券的票根后離開。
11月26日，鐘伯看到大參林連鎖藥店于11月25日發(fā)來的一條手機(jī)短信，稱25日可來店抽獎(jiǎng)。考慮到中獎(jiǎng)率100%，鐘伯便拿著獎(jiǎng)券去藥店領(lǐng)獎(jiǎng)，卻被工作人員告知抽獎(jiǎng)券已經(jīng)過期無法兌獎(jiǎng)，他們堅(jiān)稱兌獎(jiǎng)時(shí)間僅為25日。“平時(shí)手機(jī)很多垃圾短信，我年紀(jì)大了不常看短信，為什么不打電話通知？”鐘伯懷疑，藥店以“抽獎(jiǎng)”為噱頭吸引顧客購物，實(shí)際上并沒有大獎(jiǎng)。
案例2
要求公布中獎(jiǎng)名單卻遭拒
項(xiàng)女士同鐘伯一樣，也是廣東大參林連鎖藥店的會(huì)員。11月19日，她在荔灣區(qū)鶴洞路的大參林藥店購買了300多元的藥品后得到了一張抽獎(jiǎng)券。當(dāng)時(shí)店員也承諾“100%能中獎(jiǎng)”，項(xiàng)女士也是當(dāng)天將票根留在店內(nèi)作為存根。“當(dāng)時(shí)商家宣傳25日上午10點(diǎn)35分開始抽獎(jiǎng)，但沒說什么時(shí)候截止。”11月25日下午4時(shí)許，項(xiàng)女士到大參林藥店參加抽獎(jiǎng)，卻被店員以“抽獎(jiǎng)時(shí)間已過”為由拒絕。項(xiàng)女士認(rèn)為店方做法不合理，要求店方公布抽獎(jiǎng)結(jié)果，但店方態(tài)度粗暴拒絕公布。項(xiàng)女士最后撥打315熱線投訴，在工商部門工作人員的調(diào)解下才拿到5元代金券。“我也不是為了5塊錢代金券，只是抽獎(jiǎng)活動(dòng)至少應(yīng)該告知誰中獎(jiǎng)了。”
藥店回應(yīng)
顧客理解有誤 不存在欺騙
昨日下午，廣東大參林連鎖藥店有限公司營(yíng)銷部林小姐說，公司舉辦抽獎(jiǎng)活動(dòng)是為了回饋顧客，不可能、也不存在任何欺騙行為，此類投訴可能是顧客對(duì)抽獎(jiǎng)活動(dòng)存在誤解，也有可能是門店店員沒有向顧客解釋清楚。
林小姐說，公司并沒有限制拿到抽獎(jiǎng)券的顧客只能在11月25日這一天兌換5元代金券，“如果是門店店員沒有解釋清楚，那店員也有過錯(cuò)。”對(duì)于為何不公布中獎(jiǎng)名單，林小姐說，只有大型門店才公布，小門店并沒有此要求，“不過相關(guān)大獎(jiǎng)的中獎(jiǎng)?wù)叨寂恼樟裟盍恕！钡中〗悴⑽聪蛐驴靾?bào)記者展示照片。
當(dāng)記者到廣東大參林連鎖藥店位于龍口西路的分店，向店員詢問抽獎(jiǎng)一事時(shí)，一名店員說：“不太清楚，不知道誰中了獎(jiǎng)，活動(dòng)結(jié)束了，沒有名單。”
律師說法
抽獎(jiǎng)活動(dòng)暫無監(jiān)管 可向工商部門舉報(bào)
抽獎(jiǎng)活動(dòng)有無監(jiān)管？消費(fèi)者權(quán)益該如何保護(hù)？
新快報(bào)記者了解到，工商部門對(duì)商場(chǎng)抽獎(jiǎng)進(jìn)行全面監(jiān)督難度較大，相關(guān)法律、法規(guī)也并未規(guī)定商家舉辦抽獎(jiǎng)活動(dòng)必須向管理部門備案。廣東導(dǎo)正律師事務(wù)所律師林曉東說，商家舉辦抽獎(jiǎng)活動(dòng)往往帶有促銷性質(zhì)，是商家單方承諾兌現(xiàn)的，屬于單方條款，“這也是很多活動(dòng)的最終解釋權(quán)都?xì)w商家所有的原因。”林曉東說，理論上不鼓勵(lì)消費(fèi)者參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，消費(fèi)者參加抽獎(jiǎng)前需要充分了解活動(dòng)內(nèi)容，如果認(rèn)為商家存在暗箱操作或沒有達(dá)到承諾的內(nèi)容時(shí)，可以向工商部門投訴和舉報(bào)。
