由于淘寶采用依托于交易量的信用評(píng)級(jí)制度，眾多小賣家為迅捷達(dá)到“鉆石”甚至“皇冠”的信用度，萌發(fā)新招：用真實(shí)的快遞單號(hào)“炮制”出逼真的虛假交易。由此，眾多專門交易快遞單號(hào)信息的網(wǎng)站隨行就市，并衍生出一條豐腴的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。快遞業(yè)成為公民個(gè)人信息泄露的又一“重災(zāi)區(qū)”，并在近日引發(fā)一場(chǎng)“信息保衛(wèi)戰(zhàn)”。
小小快遞單串起產(chǎn)業(yè)鏈
在互聯(lián)網(wǎng)上搜索“買快遞單號(hào)”，打著“出售當(dāng)天真實(shí)快遞單號(hào)、快遞單號(hào)交易平臺(tái)”之類“招牌”的網(wǎng)站頗多，如“淘單114”、“淘單網(wǎng)”、“淘單8”、“單號(hào)網(wǎng)”等。不過(guò)，記者于11月9日上網(wǎng)瀏覽時(shí)，這些網(wǎng)站絕大多數(shù)已關(guān)閉。近日快遞單號(hào)買賣開始進(jìn)入媒體視野，這類網(wǎng)站被曝光，只得“偃旗息鼓”。
記者查看一個(gè)單號(hào)交易網(wǎng)站“dh31.com”的網(wǎng)頁(yè)快照，只見(jiàn)此網(wǎng)站已有5328名會(huì)員注冊(cè)，總成功交易763293單，總成交金額1526586元。在網(wǎng)站公告中，該網(wǎng)站聲稱，其買賣的單號(hào)都是真實(shí)發(fā)貨的快遞單，購(gòu)買快遞單的數(shù)量不限。
記者多方查詢發(fā)現(xiàn)，一個(gè)名叫“單號(hào)網(wǎng)”的網(wǎng)站，于11月9日尚能打開，只是已不允許新用戶注冊(cè)。網(wǎng)站在買賣單號(hào)的主業(yè)外，刊登了詳細(xì)的“刷信譽(yù)”“寶典”，諸如“防降權(quán)、防封店，讓你刷得放心、賣得舒心”、“揭秘淘寶二代監(jiān)控系統(tǒng)”之類。而在網(wǎng)站的友情鏈接欄，鏈有“易淘寶互刷”、“刷寶客互刷”等刷鉆平臺(tái)，以及一些購(gòu)買底單的網(wǎng)站。從買賣單號(hào)到刷鉆，乃至提供底單照片，一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈已清晰可見(jiàn)。“主要是一些淘寶小賣家在買快遞單號(hào)，刷鉆用的。”曾在淘寶開店賣過(guò)化妝品的黃明(化名)告訴記者。“淘寶的搜索規(guī)則以前是根據(jù)商品的成交人氣來(lái)排，后變成綜合賣家服務(wù)質(zhì)量和成交人氣來(lái)排名。成交人氣一直很重要。小賣家只得刷銷量，刷出人氣和信用，以圖升到鉆石、皇冠賣家。”“前幾年，淘寶審核比較松，要制造銷量，只要找人拍下來(lái)，賣家不用發(fā)貨，關(guān)閉交易，但一筆交易記錄就有了。虛假交易多了，淘寶開始嚴(yán)查，商品拍下來(lái)，必須付款，后又要查發(fā)貨的快遞單號(hào)，買賣單號(hào)就此發(fā)端。”黃明坦承，他自己就買過(guò)單號(hào)，買單號(hào)有不少講究：不能買淘寶發(fā)貨的快遞單，以免淘寶核查時(shí)與真實(shí)發(fā)貨的賣家“撞車”。最好是買尚未掃描進(jìn)系統(tǒng)的單號(hào)，這樣可以在自己在淘寶上填寫發(fā)貨單號(hào)之后，單號(hào)才掃描進(jìn)快遞公司官網(wǎng)，時(shí)間節(jié)點(diǎn)更為契合，交易更顯逼真。
要完成整個(gè)交易，買單號(hào)只是第一步。黃明告訴記者，賣家填寫發(fā)貨單號(hào)后，還要找買家“付款”(當(dāng)然是假的)，一兩天后確認(rèn)收貨，并給出好評(píng)。“這就要用到刷鉆平臺(tái)，賣家在刷鉆平臺(tái)上‘發(fā)任務(wù)’，找人‘接任務(wù)’。根據(jù)快遞單上的收貨城市，尋找當(dāng)?shù)赜行P地址，配合完成交易。”
至此，一筆貌似真實(shí)的空殼交易大功告成。不過(guò)，產(chǎn)業(yè)鏈上還有一個(gè)“補(bǔ)漏”環(huán)節(jié)：提供底單照片。當(dāng)淘寶對(duì)快遞的真實(shí)性發(fā)生懷疑時(shí)，有網(wǎng)站可根據(jù)淘寶賣家提供的信息，在空白快遞底單上手工填寫，并拍照傳來(lái)，敷衍淘寶檢查。這樣的服務(wù)，一般每次收費(fèi)2元。
記者查知，底單照片并不需專門購(gòu)買，提供底單照片是一些單號(hào)賣家的附加服務(wù)。一家經(jīng)營(yíng)單號(hào)買賣的淘寶店鋪就聲稱：“如寶貝降權(quán)，我們免費(fèi)提供底單。”
看似“錙銖小錢”的快遞單號(hào)買賣，聚沙成塔，也形成了頗為豐腴的利益鏈。在現(xiàn)已關(guān)閉的“淘單114”，購(gòu)買、發(fā)布一個(gè)信息，積分通常不超過(guò)10分，而高達(dá)幾萬(wàn)甚至十幾萬(wàn)積分的發(fā)布者頗有人在。網(wǎng)站自身則通過(guò)收取服務(wù)費(fèi)獲利：該系統(tǒng)對(duì)代理及VIP會(huì)員收取5%的服務(wù)費(fèi)，對(duì)普通會(huì)員收取10%的服務(wù)費(fèi)。
快遞員乃泄密渠道之一
單號(hào)交易平臺(tái)并非唯一的“專營(yíng)店”，不少淘寶小店鋪也經(jīng)營(yíng)單號(hào)的買賣。與大網(wǎng)站在“媒體風(fēng)暴”中紛紛歇業(yè)相比，淘寶店鋪卻鮮有波及，買賣如昔。
10日，記者在淘寶上找到一家賣單號(hào)的店鋪，店鋪稱，提供當(dāng)天尚未掃描的新單，當(dāng)晚開始有物流跟蹤，官網(wǎng)可查，真實(shí)有效。且絕對(duì)不是淘寶上的單號(hào)，保證只在淘寶上出現(xiàn)一次。對(duì)這樣的單號(hào)，每張賣1元。客服且明確告訴記者，有今天的新單，上午10點(diǎn)出單號(hào)。
記者還注冊(cè)了一家刷鉆平臺(tái)，馬上就有客服在線聯(lián)系記者，該客服稱，他們會(huì)免費(fèi)提供一些快遞單號(hào)，但都不是當(dāng)天件，建議記者“最好向當(dāng)?shù)乜爝f員購(gòu)買當(dāng)天單號(hào)”。記者詢問(wèn)免費(fèi)提供的快遞單號(hào)的來(lái)源，客服道：“我們天天在物流公司那邊取數(shù)據(jù)，都是真的單號(hào)。”由于單號(hào)已過(guò)期一兩天，快遞公司對(duì)這些信息免費(fèi)提供。
顯然，快遞公司員工是泄露單號(hào)的來(lái)源之一。上海某快遞公司的一位快遞員告訴記者：“賣單號(hào)確有發(fā)生，有人跟我們要，就賣幾張唄，我們也不知道派什么用場(chǎng)，錢很少，買包煙抽抽吧。我們不會(huì)主動(dòng)去找買家，都是一次性生意。這種事在快遞員里也不普遍，沒(méi)人專門做這個(gè)，讓公司知道，飯碗馬上玩完。”
不過(guò)，快遞公司管理層并不認(rèn)同“快遞員泄密說(shuō)”。圓通[微博]公司一位管理層人員對(duì)記者表示：“我可以負(fù)責(zé)任地說(shuō)，我們公司基本沒(méi)有出現(xiàn)販賣單號(hào)的情況。但還是要警惕，這對(duì)一些員工來(lái)說(shuō)是個(gè)誘惑，應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德的教育。這事我們一直在做，今后還要加強(qiáng)。”
11月9日，申通[微博]快遞在官網(wǎng)發(fā)表聲明稱：“經(jīng)自查未發(fā)現(xiàn)我公司有泄露客戶的信息的情況。但是，我公司對(duì)客戶信息泄露事件表示十分關(guān)切，……我公司將與相關(guān)電商溝通，再次簽署客戶信息保密協(xié)議，杜絕一切可能發(fā)生客戶信息泄露的渠道。加強(qiáng)對(duì)接觸客戶信息員工教育和管理，制定嚴(yán)格的處罰制度，如果發(fā)現(xiàn)有快遞員泄露客戶信息的行為，一經(jīng)查實(shí)立即開除；情節(jié)嚴(yán)重者將移送司法機(jī)關(guān)處理。”
淘寶信用評(píng)級(jí)催生泄密
還有別的泄密暗道。每天有批量快遞件發(fā)出的公司、電商網(wǎng)站，都是可能的泄密口。一則在網(wǎng)上求購(gòu)快遞單號(hào)的帖子稱，自己希望尋找的理想出售方即包括：“公司每天負(fù)責(zé)發(fā)快遞件的職員、快遞公司的業(yè)務(wù)員和拍拍網(wǎng)店。”
號(hào)稱“全國(guó)最大真實(shí)快遞單號(hào)平臺(tái)”的“淘單8”網(wǎng)站，其客服人員解釋單號(hào)來(lái)源，稱“我們的合作商戶在京東、一號(hào)店等網(wǎng)站有店鋪，這些單子是從來(lái)沒(méi)在拍拍或者淘寶出現(xiàn)過(guò)的，絕不會(huì)因?yàn)榭爝f單號(hào)的問(wèn)題而出現(xiàn)降權(quán)的情況。”
此外，也有不少被泄露的信息是快遞公司“錄入外包”造成。
快遞單號(hào)買賣，事實(shí)上已觸犯相應(yīng)法律。根據(jù)2009年2月公布執(zhí)行的《中華人民共和國(guó)刑法修正案(七)》第二百五十三條規(guī)定，國(guó)家機(jī)關(guān)或者金融、電信、交通、教育、醫(yī)療等單位的工作人員，違反國(guó)家規(guī)定，將本單位在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過(guò)程中獲得的公民個(gè)人信息，出售或者非法提供給他人，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。《快遞市場(chǎng)管理辦法》也禁止快遞企業(yè)和快遞員違法泄露在從事快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶信息。
據(jù)悉，針對(duì)快遞單泄密事件，警方已開始追蹤和偵查。
“刑法相應(yīng)法條比較籠統(tǒng)，應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)司法解釋，對(duì)‘情節(jié)嚴(yán)重’進(jìn)行具體界定，便于法院實(shí)務(wù)操作。一定要有數(shù)量的規(guī)定，比如販賣了多少條信息、達(dá)到多少金額、涉及多少人員等，盡量細(xì)化。在泄密很難杜絕的情況下，我認(rèn)為在一定階段內(nèi)，可以在量刑范圍中從嚴(yán)量刑，達(dá)到警示目的。”上海杜躍平律師建議。
“泄密不是沒(méi)有法律規(guī)定，問(wèn)題在于侵權(quán)的成本比較低，受害者維權(quán)的成本很高，取證過(guò)程也非常難。”北京兩高律師事務(wù)所董正偉律師則對(duì)記者表示。
董正偉認(rèn)為，申通公告中聲稱要采取的做法難能真正杜絕信息泄露。“快遞公司、電商等目前只是在媒體壓力下做個(gè)積極回應(yīng)的姿態(tài)，過(guò)后可能一切照舊。其實(shí)，快遞單泄密的真正原因，應(yīng)歸結(jié)于淘寶的信用評(píng)級(jí)制度。”
董正偉稱，“淘寶評(píng)鉆石、皇冠的這一套信用管理制度，大有問(wèn)題。在淘寶上，賣得越多越顯誠(chéng)信，這就驅(qū)使淘寶賣家買快遞單號(hào)來(lái)刷信用。京東、當(dāng)當(dāng)、拍拍的賣家少有買單號(hào)的，就很說(shuō)明問(wèn)題。”
對(duì)此一輪“泄密風(fēng)暴”，淘寶網(wǎng)[微博]日前表示，以淘寶網(wǎng)現(xiàn)有的技術(shù)監(jiān)控，早就可以對(duì)利用單號(hào)炒作信用的行為進(jìn)行甄別和打擊，做到完全杜絕。
“不是技術(shù)監(jiān)控的問(wèn)題，監(jiān)控技術(shù)再好，也一定會(huì)有作弊破解的辦法。最根本的是，‘鉆石’、‘皇冠’這種評(píng)級(jí)制度造成了嚴(yán)重的刷鉆行為，應(yīng)予取消。別的電商都沒(méi)有采用這套制度。”董正偉稱。 (《時(shí)代周報(bào)》)
