網(wǎng)站：換貨需先檢測
本報訊 記者 俞韡嶺 市民鄭先生近日向與本報合作的新浪上海維權(quán)頻道(@上海維權(quán)投訴)反映稱，本月初在京東商城[微博]買的一塊卡西歐手表經(jīng)常走慢，到貨的24小時內(nèi)出現(xiàn)過慢了18秒的現(xiàn)象，因此懷疑手表存在質(zhì)量問題。京東相關(guān)人士回復(fù)記者稱，根據(jù)說明書來看“慢是正常現(xiàn)象”，用戶如有進(jìn)一步需求可將手表寄回給京東，“檢測后根據(jù)結(jié)果再作處理”。
新買手表 24小時最多慢18秒
鄭先生告訴記者，他11月4日在京東商城下單購買了一塊款式為“CASIO石英男表MW-600F-7A”手表，待到第二天上午10點(diǎn)半左右收到該表時，他發(fā)現(xiàn)手表處于正常運(yùn)作狀態(tài)。
根據(jù)鄭先生所說，他11月5日中午12點(diǎn)整根據(jù)北京時間對手表進(jìn)行校時，但等到午夜12時再次校時卻發(fā)現(xiàn)手表慢了10秒鐘。“我當(dāng)時沒有立即校時，想看看11月5日上午10點(diǎn)半左右到底時間是走慢還是走快。”鄭先生告訴記者，手表自到貨之時24小時內(nèi)“總共慢了18秒”。
鄭先生表示，雖然根據(jù)手表附贈的說明書上有說明“1個月正負(fù)20-30秒屬于正常現(xiàn)象”，但他認(rèn)為“24小時就慢18秒是不是太過分了”。據(jù)悉，在鄭先生如今每天回家都會對次表，第二天出門前還會再次檢查，“現(xiàn)在基本上是穩(wěn)定在慢八九秒的誤差”。
他告訴記者，懷疑這手表存在質(zhì)量問題，因此也給京東客服反映過情況，但被告知要去找卡西歐作售后服務(wù)。
京東稱寄回檢測有問題可換貨
京東購買的手表售后問題真的要找卡西歐解決？記者昨日從卡西歐客戶服務(wù)中心獲悉答案是否定的。“京東商城不是我們的網(wǎng)絡(luò)授權(quán)經(jīng)銷商。我們也從沒有供貨給過他們，因此我們無法辨別消費(fèi)者在京東商城上所購手表的真?zhèn)危杂龅揭伤瀑|(zhì)量問題也是由京東商城來負(fù)責(zé)。”對此京東公關(guān)部回復(fù)記者稱，京東確非卡西歐的經(jīng)銷商，“我們是代理商”。
針對鄭先生反映的問題，相關(guān)人士指出“慢屬于正常的”。“說明書上既然有寫一個月正負(fù)二三十秒是正常的，說明客戶遇到的情況是處在合理范疇內(nèi)，24小時慢18秒也是屬于一個月慢二三十秒的范圍內(nèi)。因此以這個為由說手表有質(zhì)量問題并不成立。”
不過京東表示，鄭先生可以將手表及其附件重新寄回給公司，由京東進(jìn)行進(jìn)一步的檢測。“考慮到路途、檢測時間成本，或需要30個工作日給客戶回復(fù)。如果檢測后手表確有質(zhì)量問題，我們可以幫客戶進(jìn)行換貨。”
不過對于“寄回檢測”的方案，鄭先生心中有疑惑。“由京東來檢測是不是會不客觀？此外如果手表檢測下來沒有問題，等于白白浪費(fèi)一個多月佩戴時間。”至記者截稿，鄭先生未決定是否寄回手表。
