中國經濟網北京12月17日訊(記者李方) 中國聯通[微博]充值卡失效案已歷經半月“迷霧”，在首次回應未令各方滿意后，12月13日，聯通再次發布核查情況說明，堅稱所有涉事充值卡均為有效卡，認為充值卡在第三方銷售環節存在信息被盜取的風險。但這一說法不能讓充值卡批發商滿意，他們認為，全國各地的號碼在同一時間段頻繁出問題，第三方銷售集體電腦中毒的可能性太小。律師認為，聯通應該賠償代理商損失，而后再找盜卡的不法分子追究其責任。
目前，部分用戶個案已獲公安機關立案偵查，聯通表示積極配合警方協查，事件各方都在等待警方的調查結果。
聯通代理商損失慘重
12月初，不少媒體紛紛報道“聯通充值卡未售出已被充值”一事，安徽、四川、廣東、遼寧、吉林等地近40位充值卡買賣商戶均遭遇相同問題，涉事金額從幾千元到幾十萬不等。隨著聯通充值卡“失效門”的曝光，更多的代理商反應此問題。起初，聯通表示公司網站沒有問題，遭到代理商強烈質疑，事情一度陷入重重迷霧之中。
據中國廣播網2日報道，多年從事話費電子充值卡批發業務的網店店主王奎，10月5、6日從聯通網上營業廳買了200萬元的電子充值卡，從王奎手中購買這批卡的代理商反映，部分卡沒有銷售就已經被使用過，要求全部退貨。據王奎統計，出問題的充值卡金額總計有50萬元左右。“如果我不賠這筆充值卡給客戶，就意味著我沒信譽。如果我賠，我就成冤大頭了，我也賠不起，只能賣房子了。”王奎說。
同樣，深圳網店店主楊欣欣表示，11月8日，她用1960元從聯通官網購買了充值卡，第二天發現全部充值卡已被他人使用。
起初，聯通公司回應稱代理商充值卡被盜，讓代理商不能接受，他們認為，如果被盜，不可能只有一部分。包括王奎在內的多個商戶已向當地公安機關報案。
另一個小插曲是，12月3日，聯通公司讓王奎拿回他的代理商押金，面對這一舉動，王奎不能理解，“我現在是在以聯通代理的身份在說明，我的充值卡出問題了，為什么偏偏在這個時候要退我的代理權？”
聯通回應稱三方銷售存風險
針對此事，聯通在近半月的時間里兩度回應。12月7日，聯通發布《中國聯通網上營業廳購買充值卡業務提醒》，稱用戶在充值卡信息保管及使用過程中存在隱患，建議用戶購買后及時驗證充值卡狀態。不過，該說法遭到代理商一致反對。
代理商認為，聯通的回應內容充滿外交辭令，只是提醒用戶小心使用，并沒有解釋問題根源。有代理商反問，“如何驗證充值卡狀態，沖到手機里？”
12月13日，聯通再發布《“聯通網上營業廳充值卡失效”核查情況說明》，稱在核查了充值卡的銷售時間、充值時間等，確認所有“失效充值卡”都是在銷售給用戶之后才被充值，中國聯通網上營業廳銷售的充值卡均為有效卡。從目前核查情況看，未發現中國聯通網上營業廳系統被非法入侵的情況。
聯通認為，用戶反映的“失效充值卡”普遍存在被轉售的情況，即用戶從聯通網上營業廳購買充值卡之后，又向第三方進行銷售。在此過程中，充值卡密碼經過用戶本地存放、向第三方傳輸以及第三方存儲、銷售等多個環節，由于互聯網環境比較復雜，存在充值卡相關信息被非法盜取的風險。
關于賠償一事，聯通表示，一旦發現因聯通內部問題導致用戶損失，必將嚴肅處理，對用戶予以相應賠償。
目前，部分用戶個案已獲公安機關立案偵查，聯通表示積極配合警方協查，事情的真相還有待警方的調查結果。
商家曾發預警：聯通網站出問題
值得注意的是，據證券日報4日報道，早在11月14日，國內一家名叫毆飛網的供貨平臺發布網上《說明》稱，自11月8日起，歐飛網陸續接到5家供貨商反饋，發布到供貨平臺的部分聯通充值卡，卡密(卡號和密碼)處于被使用的狀態(包括已售出和未售出的)。歐飛網稱，查看系統安全記錄，未發現不法或特殊侵入系統的行為和操作；移動、電信卡密狀態正常；“初步判斷聯通官網供應的部分卡密出了問題”。
第二天，四川陽光科技有限公司也發布提醒通知，“經公司對多用戶的調查，已基本排除是系統原因導致卡密被盜；基本可得出是聯通充值卡網站存在一定的問題；在聯通公司未做出答復之前，請廣大客戶在購買聯通充值卡時注意安全。”
律師：聯通應先行賠付代理商損失
飛象網CEO項立剛[微博]指出，聯通的官網并不是聯通總部建設運營，而且是有各個地方的官網，也會有某些業務包給一些企業經營。雖然服務外包，但出了問題，責任肯定是要聯通負，商戶們不可能去找承包企業。
中國消費者協會專家顧問邱寶昌律師表示，聯通代理商與聯通是經營者與經營者的合同關系，并非消費關系。如果代理商從聯通購買的充值卡被盜用，聯通應該先賠償代理商損失，而后聯通再找盜卡的不法分子追究其責任。
北京郵電大學[微博]教授曾劍秋則認為是聯通當前的體系架構出了問題。他表示，現在所有的網站包括官網，都是采取一種外包的方式，充值卡業務也是層層包銷。
“網站外包，安全性能不能保障，出了問題怎么來負責，這個問題不僅僅是聯通，而是很多企業都面臨的問題”，他認為，一些企業將網站外包，沒有自己專業的技術管理人員，對網站不熟悉，這對企業是一個隱患。聯通這次出事，是這種外包制出現問題，也給其他企業帶來警示。
