天貓雙十一銷售額再創(chuàng)新高，今年11月11日僅24小時，媒體公布成交額達(dá)到571億元人民幣。
資料顯示，今年前三季度，網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)1.8萬億元，同比增長49.9%。2013年，我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到10.2萬億元，網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)到1.85萬億元。
電子商務(wù)銷售額節(jié)節(jié)攀升，然而產(chǎn)品質(zhì)量問題卻不容樂觀，各類針對網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量的投訴也有增無減，有媒體調(diào)查顯示，41.9%的網(wǎng)購維權(quán)者投訴賣家銷售假冒偽劣產(chǎn)品。
10月30日，質(zhì)檢總局、發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、商務(wù)部與工商總局共同在京啟動電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量提升行動。質(zhì)檢總局局長支樹平出席啟動會議時強(qiáng)調(diào)，促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展，必須視質(zhì)量誠信為生命，把電子商務(wù)發(fā)展從“量”的增長轉(zhuǎn)變到“質(zhì)”的飛躍。
網(wǎng)購仍是假冒偽劣重災(zāi)區(qū)
河南許昌市的許先生于2014年10月27日向《中國質(zhì)量萬里行》投訴說，在唯品會上下單購買的李醫(yī)生蘆薈膠和兒童套裝，都沒有防偽標(biāo)志，而且收到的童裝沒有吊牌還有臟痕，去專柜驗貨是假貨。同期，徐先生還購買了兩件三彩的連衣裙，去專柜驗貨不是正品。
根據(jù)“雙十一”前夕國家質(zhì)檢總局公布的最新一次質(zhì)量抽查公告，結(jié)果顯示網(wǎng)絡(luò)銷售的兒童玩具、服裝、鞋類、背提包和小家電等，合格率只有73.9%。其中，被網(wǎng)友們認(rèn)為“物美價廉”的凡客誠品，有11批次產(chǎn)品登上“不合格榜”。
質(zhì)檢總局此次從天貓、京東、蘇寧、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、1號店、凡客等電商平臺抽取了359家企業(yè)生產(chǎn)的502批次電子商務(wù)產(chǎn)品，經(jīng)檢測，共有110家企業(yè)生產(chǎn)的131批次產(chǎn)品不合格。
“我反應(yīng)的那幾個問題，唯品會客服8546以過了7天退貨期拒絕處理，難道剛買的東西只有7天內(nèi)出現(xiàn)問題才處理嗎?”許先生表示很無奈。
業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)購時，對于價格低于實際價格水平的商品一定不要下單購買，價格高的不一定是好的，但價格表現(xiàn)明顯低廉的商品往往一定是有問題的。
電商始終受假冒偽劣困擾
作為近年來消費(fèi)增長最快的化妝品行業(yè)，有超過一半的網(wǎng)友稱在化妝品消費(fèi)過程中遭遇過假冒偽劣的侵?jǐn)_，消費(fèi)者對網(wǎng)購的不信任，使化妝品電商銷售面臨著巨大的瓶頸。
經(jīng)常習(xí)慣于網(wǎng)購日常生活用品的李女士告訴記者，自己從來不會在網(wǎng)絡(luò)購買化妝品，因為網(wǎng)上購買的化妝品真假難辨，而且假貨特別多，開封發(fā)現(xiàn)假貨后，又無法退換貨，如果不慎使用后對皮膚造成傷害，更是得不償失。《中國質(zhì)量萬里行》記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，90%的消費(fèi)者對網(wǎng)購化妝品真假問題存在質(zhì)疑。
中國質(zhì)量萬里行曾比對國內(nèi)外100個化妝品企業(yè)在全網(wǎng)的出貨和銷售數(shù)據(jù)，聯(lián)合中國消費(fèi)者協(xié)會、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布2013年《中國化妝品安全指數(shù)報告》，報告顯示，網(wǎng)絡(luò)銷售的化妝品至少有二成是假貨。
有業(yè)內(nèi)人士分析，電商一般都采取自營加商戶入駐的經(jīng)營模式，很多電子商務(wù)平臺對入駐商戶的審核和監(jiān)管不到位，以至于出現(xiàn)商戶無證經(jīng)營、商品來源渠道不正規(guī)、商品缺乏質(zhì)量證明等好多問題，再加商品不由平臺來配送，也無法進(jìn)行實物商品的檢驗來保證質(zhì)量。自營部分質(zhì)量保證完全取決于采購，就化妝品行業(yè)目前的狀況，也確實很考驗采購部門的功底。
網(wǎng)購化妝品假冒偽劣和消費(fèi)者的質(zhì)疑嚴(yán)重制約了化妝品的網(wǎng)上銷售，成為電商短期內(nèi)難以解決的困擾。
質(zhì)檢部門要出重拳整治
電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量提升行動啟動儀式上，質(zhì)檢部門把電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管擺在重要位置，強(qiáng)調(diào)要重拳整治電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量問題，在促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展中發(fā)揮積極作用。
啟動儀式前，支樹平會見了京東集團(tuán)董事長劉強(qiáng)東，希望京東集團(tuán)作為中國最大的自營式電商企業(yè)，在提升電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量方面走在前、作表率，切實視質(zhì)量誠信為生命，對假冒偽劣產(chǎn)品不縱容、不包庇，充分發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)頭羊的典型示范作用。
啟動會議上，質(zhì)檢總局發(fā)布了電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查結(jié)果和電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量提升行動工作方案，質(zhì)檢總局電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信息公平服務(wù)平臺正式上線運(yùn)行。
根據(jù)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量提升行動工作方案，質(zhì)檢總局將推出為電商企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)、計量和認(rèn)證服務(wù)，組織專家?guī)椭髽I(yè)查找質(zhì)量問題，培育電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量提升示范項目(區(qū))，提供產(chǎn)品質(zhì)量檢測技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)電商平臺企業(yè)建立電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度，助力完善網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量分析系統(tǒng)和投訴處理系統(tǒng)，加大風(fēng)險監(jiān)測和監(jiān)督抽查力度，開展電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量執(zhí)法打假專項行動，加快構(gòu)建電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，建立跨境貿(mào)易電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督和溯源機(jī)制十項措施，力爭2016年底將電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查合格率提高10個百分點。
