一、組織概述

　　北京農村商業銀行股份有限公司(簡稱“北京農商銀行”)是國務院批準組建的首家省級股份制農村商業銀行，前身是成立于1951年的信用合作社，下轄26家管轄支行、694家網點，網點數量居北京市同業第一，是唯一一家金融服務覆蓋全市所有182個鄉鎮的金融機構。

　　近年來，北京農商銀行牢固樹立“穩健可持續全面發展”的經營理念，以“專業化經營、系統化管理、集約化控制”為指導，明確市場定位，鎖定細分客戶群體，不斷加強內部質量管理與改革驅動，持續推進“流程銀行、精品銀行、特色銀行”建設，走出了一條創新經營、內涵增長、價值提升之路。全行經營規模突破5000億元大關，達到5222億元;不良貸款率0.98%，資產質量優于全國商業銀行平均水平;資本實力、盈利水平、風險抵御能力等主要指標均創歷史最佳。

　　與此同時，北京農商銀行的社會形象和美譽度不斷提升，被國務院授予“全國新型農村和城鎮居民社會養老保險工作先進單位”，榮獲北京市企業管理現代化創新成果一等獎，被中國人民銀行評為2014年度轄內“銀行業金融機構綜合評價”A等銀行，在權威行業評價中連續三次獲得“金龍獎——年度最佳農商銀行獎”。

　　二、質量管理成功經驗

　　1.注重頂層設計，以卓越績效理念引領企業發展。

　　(1)科學制定并組織實施中長期發展戰略規劃，明確未來3～5年的戰略目標、發展路徑和指導思想。《規劃》以支持首都打造“四個中心”為出發點，以緊抓首都城鄉一體化發展為前提，以建設一流商業銀行為目標，制定了三農業務、資金營運、特色發展等八大工程，推出了科技引領、風險控制、人力資源等十項舉措，確定了打造“流程銀行、特色銀行、精品銀行”的具體安排。《規劃》以全新視角和強力機制開啟了轉型發展的新征程，有效引領了全行穩健可持續全面發展。

　　(2)完善公司治理結構，提高決策水平和履職能力。嚴格按照《公司法》、《商業銀行公司治理指引》等法律、法規，結合北京農商銀行實際，不斷健全公司治理架構，完善公司治理制度，構建高效運行機制，股東大會、董事會、監事會、經營層各負其職、科學決策、相互制衡、有效監督，董事會戰略決策及風險管控能力、監事會監督力度和高管層經營效率不斷提升，公司治理水平穩步提高，為全行科學發展起到了積極推動作用。

　　(3)打造特色企業文化，為北京農商銀行持久發展提供動力源泉。長期以來，北京農商銀行在秉承信合人團結協作、誠信敬業精神的基礎上，豐富了迎難而上、開拓創新、銳意進取的時代內涵。在承擔“植根北京、融通農商、服務民生、創造價值”歷史使命的同時，積極踐行“厚德益眾、善行致遠”的企業精神，形成了“誠信、責任、穩健、人本、創新”的核心價值觀，為企業持久發展提供了動力源泉。

　　2.堅持客戶導向，以卓越績效管理助力首都城鄉一體化建設。

　　北京農商銀行始終把客戶關系管理作為全行質量管理的重要內容，結合自身網點遍布城鄉、服務渠道貼近百姓的優勢，提出“立足首都、服務三農、服務企業、服務百姓”的定位，大力發展普惠金融、民生金融，以實際行動助推首都新農村建設和城鄉一體化發展。

　　(1)堅持“服務三農”特色定位。北京農商銀行圍繞信貸資金支持、金融服務功能改善等進行了一系列探索，大力支持首都城鄉一體化建設，陸續研發了新農村建設貸款及新農家農戶貸款。同時，推出中小企業專屬融資產品，積極支持小微企業發展。5年來累計發放各類涉農、中小貸款近4145億元，先后榮獲信貸支持三農先進單位、北京地區三農金融服務先進單位等榮譽稱號。

　　(2)服務首都產業升級、結構調整和提質增效。北京農商銀行圍繞軌道交通、棚戶區改造、新型城鎮化建設、環境保護、產業升級、科技創新和文化創意產業等項目資金需求，不斷加大對首都經濟社會發展的綜合金融支持力度。近幾年來，相關行業每年信貸資金投放均在1000億元以上。

　　(3)服務京津冀協同發展。北京農商銀行加強京津冀同業合作，積極支持國家在推進京津冀一體化協調發展中的重點項目，積極服務因首都功能疏解而外遷的優質客戶，探索以銀團、異地委托貸款等方式助推京津冀協同發展。

　　(4)服務市民百姓。北京農商銀行代理政府各類補貼業務達43種，為全市300余萬城鄉居民提供補貼資金發放和社會保障保險歸集服務，推出鳳凰民政社保卡、居民健康卡，與北京市民政局聯合開發養老助殘卡，推廣福農信用卡，為市民百姓提供普惠金融服務。

　　3.實施創新驅動，以卓越績效管理促進經營發展。

　　(1)以業務和產品創新為手段，全面提升綜合金融服務能力。北京農商銀行秉承“貼近高端、普惠民生”理念，加快全行業務創新、產品創新步伐，形成了涵蓋零售、公司、涉農條線，共計45個大類、238個細類的業務產品體系。

　　(2)以科技創新為支撐，統籌推進組織架構創新、管理體制創新、考核機制創新、營銷體系創新、流程優化再造，有力夯實了穩健可持續全面發展的基礎。近5年，北京農商銀行共投產各類科技項目超過2000個，應用系統從50個增加到134個，研發投產金融新產品和服務項目超1000項。

　　(3)積極探索創新服務渠道和服務模式。一方面，著力打造財富管理中心、貴賓理財中心、理財網點、社區銀行、自助銀行、社區便利店、鄉村便利店、村村通金融服務點等全方位、多層次的物理服務渠道;另一方面，不斷完善網上銀行、電話銀行、手機銀行、微信銀行等全天候、立體化的電子服務網絡，全面改善客戶服務體驗。

　　4.深化質量管理，以卓越績效模式推進穩健可持續全面發展。

　　北京農商銀行把實施卓越績效模式、加強質量管理，視為謀求更高經營管理水平、健全標桿管理體系、完善內部綜合評價、不斷提升發展質態的關鍵途徑，全方位、多角度提升發展質量。

　　(1)大力實施內部綜合改革，不斷提升資源配置質效。啟動金融市場、公司金融、零售金融準事業部改革，創新提出人力資本管理理念，不斷優化人力資源結構，逐步完善“模擬利潤+千分制”的考核機制，健全激勵約束機制，引導轉變經營模式、注重結構優化，實現人力資源、財務資源最優配置。

　　(2)強化過程管理，不斷完善質量管理過程的識別、設計、實施、評價與改進立體化、系統性的內部控制體系。北京農商銀行開創性地提出并實施管理制度化、制度流程化、流程系統化“三位一體”的建設，建成總行層面有效制度1328項、信息系統134個，并推進標準流程建設，將制度要求內嵌于流程、將流程規范內嵌于系統，實施對質量管理關鍵環節的“硬控制”，兼顧過程管理有效性與效率，確保過程管理與全行發展方向及業務需要相一致。

　　(3)開展測量分析與持續改進，不斷提升質量管理卓越績效水平。注重對日常經營管理活動的測量與分析，結合北京農商銀行經營理念、指導思想、經營目標和管理標準，進行內部控制評價、績效結果評價、市場反饋評價并實施改進決策，形成了穩健可持續全面發展和高效靈活運行完美結合的分析改進機制，妥善應對面臨的挑戰，支撐全行戰略規劃目標的實現。

　　當前，北京農商銀行經營發展邁上新臺階，步入了“調整、鞏固、優化”的新階段。面對外部經營環境前所未有的深刻變化，北京農商銀行將有效把握全面改革帶來的新機遇，強化自我革新意識，積極應對挑戰，全面加強“卓越績效管理”，加快提升專業化經營、系統化管理、集約化控制水平，全力促進城鄉一體化發展，構建金融一體化格局，實現國內上市同業質量效益領先目標，努力打造成為一家“市場反應快、客戶體驗優、資產質量高、盈利能力強、資源配置佳、發展前景好”的特色現代商業銀行。