現(xiàn)如今，不少商家為了獲取更多利潤可謂絞盡腦汁，如此，便造就了“捆綁消費(fèi)的時(shí)代”。說到捆綁消費(fèi)，從婚宴婚慶捆綁消費(fèi)，到超市里面包和牛奶、方便面和小塑料碗的捆綁，消費(fèi)者稍不留神，就不得不為這些“附屬品”買單。近日，繼藝人韓雪在微博發(fā)文炮轟攜程訂票系統(tǒng)捆綁銷售后，引發(fā)輿論對攜程等旅游網(wǎng)站的捆綁銷售的關(guān)注。
那么，這種捆綁消費(fèi)的行為，似乎已經(jīng)成為在線旅游網(wǎng)站的慣例，各大旅行服務(wù)平臺均存在購票平臺捆綁航空保險(xiǎn)、貴賓休息室等附加付費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。之所以造成這種情況，主要因?yàn)檫@些平臺使用起來方便快捷，并且具有價(jià)格優(yōu)勢，成為大量用戶首選的購票方式。
那么，這種“捆綁消費(fèi)”暗藏怎樣的玄機(jī)呢?
在線旅游平臺捆綁消費(fèi)盛行
日前，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(以下簡稱“報(bào)告”)顯示：退款難同比增長96.85%;訂單信息無法修改、送餐超時(shí)、虛假促銷，成為新出現(xiàn)的問題;高額退票費(fèi)問題有所好轉(zhuǎn)，同比下降64.48%。
另據(jù)報(bào)告公布的“2017年(上)全國TOP20熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”顯示，去哪兒、飛豬、美團(tuán)、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點(diǎn)評、馬蜂窩、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行紛紛上榜。
從報(bào)告公布的典型投訴案例來看，在線旅游平臺捆綁消費(fèi)成為行業(yè)“潛規(guī)則”，也是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。攜程、同程、去哪兒、途牛等旅行服務(wù)平臺，在線訂票存在消費(fèi)陷阱，其中攜程投訴占比同比增長81.19%。消費(fèi)者在不知情的情況下，“熱心”幫忙勾選航空保險(xiǎn)、貴賓休息室、酒店大禮包等付費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，頁面也不作任何提示。如果消費(fèi)者不注意的話，直接點(diǎn)擊付費(fèi)，就會稀里糊涂地為不明賬單付錢。在線旅游平臺的這些“小聰明”的確坑了不少消費(fèi)者。
中國電子商務(wù)研究中心認(rèn)為，在線旅游平臺的捆綁消費(fèi)，實(shí)質(zhì)上是一種強(qiáng)制消費(fèi)的違法行為，侵犯了消費(fèi)者的消費(fèi)自由權(quán)，知情權(quán)等。
屢禁不止的搭售行為
捆綁銷售本是共生營銷的一種形式，是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的品牌或公司在促銷過程中進(jìn)行合作，從而擴(kuò)大它們的影響力。
作為一種跨行業(yè)和跨品牌的新型營銷方式，捆綁銷售的形式開始被越來越多的企業(yè)重視和運(yùn)用。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這種營銷形式逐漸變了味兒，捆綁銷售演變成了一種商業(yè)投機(jī)行為，而且被廣泛應(yīng)用。
事實(shí)上，民航局運(yùn)輸司早在今年8月9日就發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售行為的通知》。通知中明文規(guī)定：“在銷售機(jī)票時(shí)不得以默認(rèn)選項(xiàng)的方式‘搭售’機(jī)票以外的服務(wù)產(chǎn)品;應(yīng)當(dāng)通過清晰顯著、明白無誤的形式將貴賓休息室、保險(xiǎn)等除機(jī)票以外的附加服務(wù)設(shè)置為旅客自主選擇項(xiàng)，以有效避免旅客誤選的情形發(fā)生。”
但捆綁銷售現(xiàn)象屢禁不止。有記者以2017年10月11日下午從廣州飛往上海的航班為例，在16家購票APP上進(jìn)行了購票測試。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過選擇航班、填寫個(gè)人信息等步驟后，其中有8家平臺在進(jìn)入到支付頁面時(shí)，默認(rèn)勾選1-2個(gè)航空險(xiǎn)種。除保險(xiǎn)外，還有酒店券、接送券、貴賓廳等搭售“私貨”。
這意味著，顧客一旦直接提交訂單，在機(jī)票和機(jī)場基建費(fèi)之外，還需額外多花28—109元不等的“增值服務(wù)費(fèi)”。
其實(shí)在線旅游網(wǎng)站的搭售是一種銷售技術(shù)。搭售也被稱為附帶條件交易，即一個(gè)銷售商要求購買其產(chǎn)品或者服務(wù)的買方同時(shí)也購買其另一種產(chǎn)品或者服務(wù)，并且把買方購買其第二種產(chǎn)品或者服務(wù)作為其可以購買第一種產(chǎn)品或者服務(wù)的條件。
搭售行為往往是被消費(fèi)者或者買方所厭惡的行為，但它們并不總是違法的行為。搭售在一定條件下會轉(zhuǎn)變成強(qiáng)行搭售，強(qiáng)行搭售行為是違法的。所謂強(qiáng)行搭售是指經(jīng)營者出售商品或者提供服務(wù)時(shí)，違背對方的意愿，強(qiáng)行搭售其他商品的行為。強(qiáng)行搭售行為在國外屬于反壟斷法所調(diào)整的限制競爭行為的一種，其出發(fā)點(diǎn)就在于維護(hù)交易雙方自愿交易，使經(jīng)營者公平、合法競爭，以維護(hù)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
消費(fèi)者應(yīng)勇敢地說“不”
據(jù)了解，目前消費(fèi)市場上普遍存在的捆綁消費(fèi)共有以下三種方式：一是開放式捆綁消費(fèi)，即顧客在購買某種商品時(shí)，經(jīng)營者附帶贈(zèng)送一定數(shù)量的同種或異種商品，也就是時(shí)下最為常見的買幾贈(zèng)幾現(xiàn)象。但促銷的商品有時(shí)會出現(xiàn)質(zhì)量問題，一些商家甚至以次充好，損害消費(fèi)者的利益;二是限制性捆綁消費(fèi)，商家將在消費(fèi)上有關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品(如消費(fèi)券等)作為一個(gè)單位賣給顧客，但與此同時(shí)卻限制了這些關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的使用范圍、期限、數(shù)額等;三是強(qiáng)迫性捆綁消費(fèi)，商家將在消費(fèi)上有關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品強(qiáng)制性地賣給消費(fèi)者。
按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定：消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù);消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，經(jīng)營者銷售商品不得違背購買者的意愿搭售商品或其它不合理?xiàng)l件，不得進(jìn)行欺騙性的有獎(jiǎng)銷售，或以有獎(jiǎng)銷售為手段推銷質(zhì)次價(jià)高的商品。
作為消費(fèi)者，當(dāng)面對開放性捆綁消費(fèi)或限制性捆綁消費(fèi)時(shí)，一定要擦亮眼睛，以免造成不必要的損失。而當(dāng)面對強(qiáng)迫性捆綁消費(fèi)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該勇敢地說“不”，通過向消費(fèi)者協(xié)會或工商部門投訴等方式，維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益。
