湖南麻陽(yáng)縣踐行“店小二”精神 讓群眾辦事少跑腿
2023-03-24 中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 點(diǎn)擊：次
文/黃星星 田小會(huì) 黃鑫
“這么快就給我們勞務(wù)公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦好了，太感謝了，為你局辦事效率高點(diǎn)個(gè)贊。”近日，湖南省麻陽(yáng)苗族自治縣舒家村村勞務(wù)服務(wù)有限公司法人舒開良對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管登記注冊(cè)窗口工作人員說(shuō)道。
為貫徹落實(shí)麻陽(yáng)縣人民政府出臺(tái)的《關(guān)于發(fā)展壯大村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)推進(jìn)勞務(wù)服務(wù)、農(nóng)資采集和社會(huì)化農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，該縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局針對(duì)“發(fā)展全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政村成立勞務(wù)服務(wù)公司，確保全縣所有行政村的全覆蓋”的要求，踐行“店小二”精神，多措并舉優(yōu)化村勞務(wù)公司辦照服務(wù)，讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事、不添堵，讓政務(wù)服務(wù)更便捷、更高效、更貼心。
建工作群提效能。將企業(yè)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照所需的資料、辦理的流程在群里進(jìn)行說(shuō)明，其中包括政策咨詢、表格模板、資料報(bào)送等方面給予支持。局相關(guān)股室專家針對(duì)企業(yè)所面臨的問(wèn)題和訴求進(jìn)行有效的溝通和協(xié)商，讓企業(yè)在辦理過(guò)程中遇到任何問(wèn)題都能在第一時(shí)間得到解決，有效提升辦照效能。
專窗專人服務(wù)。設(shè)立專窗+專人服務(wù)，讓一人一事包干到底，一方面更具業(yè)務(wù)專業(yè)性，對(duì)于資料準(zhǔn)備不齊、信息填寫不規(guī)范的資料，提供容錯(cuò)服務(wù)——采用承諾制先行發(fā)放營(yíng)業(yè)執(zhí)照，后補(bǔ)正相關(guān)資料的方式優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。另一方面，減少該類較為費(fèi)時(shí)的事項(xiàng)占用其他登記窗口，減少其他群眾等候時(shí)間。專窗在等候人數(shù)較多的情況下，機(jī)動(dòng)調(diào)節(jié)，為等候群眾提供不同類型的登記服務(wù)。同時(shí)組織專窗工作人員對(duì)政務(wù)中心各項(xiàng)制度、市場(chǎng)監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī)等理論知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)專窗工作人員教育培訓(xùn)，積極倡導(dǎo)“微笑在辦事窗口、滿意在群眾心中”的政務(wù)服務(wù)理念，做到舉止文明、熱情禮貌、用語(yǔ)規(guī)范、合法合規(guī)，全面提升便民服務(wù)“軟實(shí)力”。
開展上門服務(wù)。實(shí)行“線上”與“線下”雙向?qū)мk，該局收到申請(qǐng)后，安排專人上門核實(shí)企業(yè)材料，并在當(dāng)場(chǎng)完成營(yíng)業(yè)執(zhí)照的辦理手續(xù)，做到全程導(dǎo)辦、全程幫辦、全程代辦，打造特色服務(wù)“升級(jí)版”，讓企業(yè)平均跑動(dòng)次數(shù)為零。
截至目前，該局共受理村勞務(wù)公司相關(guān)的咨詢業(yè)務(wù)132件，成功辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照91戶，其中專人專窗受理78戶，上門服務(wù)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照13戶。
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