2013年7月19日在12306官網(wǎng)購買重慶北-貴陽火車票軟臥197元，并當日在車次到站前到重慶北火車站辦理火車票退訂業(yè)務。由于是網(wǎng)上購票，所以當時退訂窗口服務員告知只能返還至銀行卡。也曾多次打12306電話咨詢，客服告知在15日內(nèi)返還，但至今已有40天時間仍未返還。
鐵路訂單號：E401045675 銀行訂單號：W2013071987348419
訂票日期：2013年7月19日 身份證號碼：5002241990021*****
車次：K485 重慶北-貴陽
另投訴重慶12315客服118號話務員對于上述事件的推諉責任，居然說這不是315管轄范圍內(nèi)，試問當消費者權益受到損害時難道她不應該幫忙解決？
請盡快解決上述投資，非常感謝！
| 【中國質(zhì)量萬里行聲明】：本欄目下的消費者投訴文章，任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權不得轉載或以其他方式復制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責任。對于不當轉載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失，本網(wǎng)不承擔責任。 |
