我2012.1.14號，下了三個單，均已付費，其中兩個訂單，順利收到確認短信，但有一個訂單，單號1835919遲遲沒有確認，網站聲明兩小時內給予處理，但是我等待超過八小時還沒有處理，我咨詢了所有網站提供的客服，客服電話在工作時間內客服忙無人接聽，提供的qq群加入后只有一名客服回答請耐心等待，等待超過6小時后我繼續(xù)咨詢客服，在線客服均不給予任何回答。我需要網站給我明確答復，因為我之前要求沒有訂上需盡快給我回復并給予退款，現(xiàn)在已超出預定時間很久，我要求網站給予解釋。如果沒有訂上，要求網站給予賠償。