【在線投訴】美團外賣訂單未配送卻顯示已完成
2022-05-13 遼寧省 21355次
2022年4月4日，遼寧省沈陽市的劉女士在美團外賣上先后下單三單商品共計支付77.41元，由同一外賣員接單配送。
配送超時后劉女士曾多次聯系外賣員電話，均無法接通，因為當地疫情影響，訂房存在延遲配送等情況，于是劉女士未取消訂單選擇繼續等待。次日劉女士再次查看訂單，發現再外賣員在未取貨也未送貨的情況下，訂單狀態顯示已完成。
于是劉女士向美團平臺投訴后，美團表示是平臺失誤，承諾退款并賠償三單共計20元的補償，但劉女士拒絕接受補償，表示自己購買的商品為搶購性折扣商品，原價50余元，此次配送失敗，導致自己再次購買，將每單無辜多承擔20余元差價。另外購買商品時，自己使用了新用戶首單紅包（每賬號每設備僅1次）、會員紅包等進行抵扣，申請退款后各種紅包將失效。
劉女士基于上述原因要求美團外賣
1、 原訂單繼續流程重新派送，在一周內完成外賣流程。
2、 對三個訂單進行退款77.41元并每單賠付20元，同時退回使用的各種紅包到本人美團賬戶。
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