本人在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂了9月12日下午五點(diǎn)從上海飛往圣約翰斯的機(jī)票，訂單號(hào)331654966916。后由于臨時(shí)有事辦理了退票。按照去哪兒網(wǎng)提供的該機(jī)票退票服務(wù)是要全額退票的，結(jié)果沒(méi)有告知任何原因，私自扣了我1040元。我的機(jī)票是在航班起飛前退票的，（附跟客服的聊天記錄截圖。）卻按照航班起飛后的退票手續(xù)辦理，扣了我1040元。與客服聯(lián)系卻一再欺騙稍后回復(fù)卻多天等不到回復(fù)。去哪兒網(wǎng)一次次的通過(guò)這種手段違規(guī)收取高額退票費(fèi)用。下附去哪兒網(wǎng)該機(jī)票的退票規(guī)則和他們違規(guī)扣費(fèi)的證據(jù)。 回復(fù)內(nèi)容：2018-09-18 18:10:20 商家：消費(fèi)者通過(guò)我司購(gòu)票后于航前提交了退票申請(qǐng)，此單第一程起飛前免費(fèi)退票，故應(yīng)全退，經(jīng)核實(shí)因操作失誤，實(shí)際退回4641，收取了1040元退票手續(xù)費(fèi)，故補(bǔ)退1040元，消費(fèi)者認(rèn)可，協(xié)商成功；