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1號店欺騙消費者 霸王條款 擅自取消訂單 逃避責任

投訴主題:1號店欺騙消費者 霸王條款 擅自取消訂單 逃避責任
投訴目標:1號店欺騙消費者,霸王條款擅自取消訂單,逃避責任 投 訴 人:劉女士
投訴時間:2014-03-12 投訴地區:廣西區
處理結果:http://www.dayingtaoshumiao.com/plus/ts_view.php?aid=128086

2月11號,1號店搞活動,本人在1號店正常渠道使用該網站發放的抵用券下了9單,訂單生成并顯示代發貨狀態,根據他們網站協議:只有當收到確認商品已發出的電子郵件,或訂購的商品已被發送至您指定地址時,才構成對您訂單的接受,訂購合同才告成立。有兩個訂單顯示到達本人地區,卻被1號店強行攔截回去,其他訂單均在配貨過程中取消訂單,而且為了掩蓋,由開始的“客服取消”改為“系統取消”!客服電話告之說我的訂單屬于批發嫌疑,所以取消了。經我多方了解,有些消費者只下了一個訂單也同樣被取消。根據這種種情況,完全說法不合理,解釋不通! 訂單被惡意取消之后,至今我仍未收到自己多出的退款!至于賠償問題,為什么我一直沒收到他們的協商賠償電話?為什么處理方案會截然不同?后續我多次主動致電一號店詢問,1號店方面愛理不理,多次借口說我的電話打不進,可為什么人家都能正常打進,你們一號店就特殊了?一號店一直采取欺騙、拖延、不予理睬戰術逃避責任,是想拖延到最后消費者不了了之。我再多次主動聯系他們客服,客服也都同樣是說會記錄下來,向上匯報,然后給我電話。但一直沒有再接到過電話了!!那么大的一個電商可以如此欺騙戲弄消費者?真是氣憤! 本人之前已投訴過一次,實際未得到未解決說已解決,如此欺騙,忽悠方式,不把315、消費者權益放在眼里,現315來臨之際,希望相關部門嚴肅處理!保護消費者合法權益http://www.dayingtaoshumiao.com/plus/ts_view.php?aid=121021

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