今天收到EMS到付的一封郵件，里面是德國的簽證，從寄件地至收件地，大約三站地的路程，EMS收取費用是35元人民幣。因為是非常重要的文件，收多少都要付款的，但索要發票時送件員告知從來就沒有發票。打11183打了電話詢問，接線人是5026號話務員，也告訴到付是沒有發票的，發票要問寄件人要，覺得不理解，對方說會處理，在16個工作日內會有人聯系我。覺得16個工作日太久，話務員說因為要跟上海聯系，問是不是能把電話給我，我來聯系，這樣不用這么久，告訴他們只能通過網絡聯系，沒有電話。剛才接到上海這邊的電話（看來還是有電話的），還是挺快的，當天就處理了。電話如上。但仍然只是告知沒有辦法提供發票，如果要發票，需要向寄件人問。但EMS的單子上面根本就沒有寄件人和聯系方式，只寫著“德國駐上海總領事館領事簽證處”。我問為什么我把錢給到EMS，卻要問寄件人要發票，對方支吾回答不出，說就這規定；我問這錢是不是EMS收的，對方說不清楚，反正不是他們這里收的。所以我覺得特別氣憤，這張發票其實我倒真是可要可不要，但遇到這樣絲毫不講道理，也講不出任何道理的機構，我一定要維護我正當的權益。至于EMS機構內部是如何進行分配工作的，這跟消費者沒有關系，不管如何分配工作，也不能影響水費者的權益，不能因為內部分工出現問題而使消費者受到影響。上海這邊的服務人員在電話中還告訴我，可以拒收，這可真是看起來冠冕堂皇的說法，請問，這么重要的材料，我怎么可能拒收呢？別說35元，就是135元，我也得收呀。我要求很簡單，只是想拿到該有的發票，至于EMS內部如何分工，請不要影響到消費者的權益。