2013年9月7日周六，國(guó)際郵件CW522602814US到達(dá)遼寧省營(yíng)口市鲅魚(yú)圈區(qū)龍港分局，我跟蹤到單號(hào)就自己去了郵局提取。但是，當(dāng)我找到郵件的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這一票貨物全部不明原因被淹，情形慘不忍睹，物件全部被浸，物品包裝全部破爛。我就在當(dāng)?shù)剜]局等待他們的郵局領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)解決問(wèn)題。鲅魚(yú)圈龍港分局的領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)了，只告訴了我"他不知道怎么回事，不知道怎么解決，準(zhǔn)備打回沈陽(yáng)"。于是，我就打了EMS全國(guó)的客服電話(huà)11183，并問(wèn)詢(xún)?cè)拕?wù)員怎么解決并第一次提出想了解下貨物是在哪里被淹和被淹的原因是什么？而且為什么貨物被淹了，他們還會(huì)繼續(xù)往下級(jí)投遞。話(huà)務(wù)員告訴我，周日，也就是2013年9月8日會(huì)給我答復(fù)。我理解，就等待調(diào)查結(jié)果。2013年9月8日，我們沒(méi)有接到任何的反饋電話(huà)，我想可能不是工作日，就繼續(xù)等。2013年9月9日，周一，我繼續(xù)投訴，EMS責(zé)成鲅魚(yú)圈區(qū)龍港分局的“領(lǐng)導(dǎo)”給我打了個(gè)電話(huà)，大體可以歸納成兩句跟周6一樣的答案“他不知道在哪出現(xiàn)了問(wèn)題”以及“要把郵件打回美國(guó)再做處理”還有一句就是“讓我們認(rèn)了！”我繼續(xù)打電話(huà)11183，并表達(dá)了我的要求，就是作為貨物的收件人，我想知道貨物為什么會(huì)被淹以及在什么位置被淹。11183話(huà)務(wù)員告訴我說(shuō)盡快給我解決，于是我又等了一天，一天沒(méi)有消息。9月10，我繼續(xù)打11183，他們還是告訴我盡快給我解決，又是一天沒(méi)有消息。9月11日，我繼續(xù)打電話(huà)投訴，結(jié)果還是 一樣，一個(gè)反饋電話(huà)也沒(méi)有。 我要投訴EMS，不積極解決客戶(hù)問(wèn)題，不作為，逃避以及推卸責(zé)任。我希望得到應(yīng)得的答復(fù)以及解決辦法。 EMS的官網(wǎng)上面有國(guó)際郵件的損壞的解決辦法，他們欺騙客戶(hù)，不按照官網(wǎng)的條理履行應(yīng)付的責(zé)任。我要投訴他們欺詐客戶(hù)。