【在線投訴】蘋果官方維修Airpods3：承諾14天解決問題 一月余仍未更新進(jìn)度
2022-05-10 湖北省 點(diǎn)擊：次
2022年3月份，湖北武漢的薛先生的AirPods3出現(xiàn)聲音斷續(xù)的情況，影響使用。4月1日，薛先生通過武漢市直信創(chuàng)鄴蘋果授權(quán)維修商，把這對質(zhì)保期內(nèi)的蘋果耳機(jī)送修了蘋果官方公司。
薛先生介紹，送修時蘋果授權(quán)維修商方面承諾：“整個送修服務(wù)大概會持續(xù)2周時間”。到2022年5月9日為止，他查看蘋果公司的維修進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)沒有任何新的進(jìn)展。薛先生投訴稱，在4月1日至5月9日之間，薛先生多次聯(lián)系了蘋果官方客服和武漢市直信創(chuàng)鄴維修商客服，對方或未回復(fù)，或表示“因部門無法上班，維修進(jìn)度緩慢”，或稱“因疫情原因，維修中心進(jìn)度緩慢”。
對蘋果官方維修的回復(fù)，薛先生表示對方在“互相踢皮球，拖延時間，沒有理會自己的訴求”。此外，薛先生表示，他能理解上海疫情對維修進(jìn)程有一定的延誤，但是蘋果公司應(yīng)當(dāng)有能力解決問題，保修期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量問題如果遲遲無法通過維修解決，可以提供換新服務(wù)，或者以其他的方式給消費(fèi)者一個交代。
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