我在2013年6月份，在河南省南陽市董莊火車站安裝了 聯通寬帶4兆帶寬，一年600元。 在安裝后的第一天，就開始間斷性的掉線，打服務電話，對方就一直推脫，說是服務器機房出現問題，正在維修，讓我稍等。直到2013年8月27日，還是每天都在間斷的掉線，有時甚至兩天都無法上線。期間打10010投訴電話，他們只是簡單的問了我的地址，然后就不管了。我至從按了寬帶，一半的時間都在掉線，難道這損失要我們自己承擔？