我2011年購買一臺惠普電腦： HP Pavilion dv6 Notebook PC。該電腦包裝內(nèi)沒有附送系統(tǒng)安裝盤。在配件清單上也沒有標注有無光盤。因為無關(guān)緊要，就沒有理會。今日電腦故障，需要重裝操作系統(tǒng)，翻找當時的包裝，沒有找到系統(tǒng)安裝盤。于是致電惠普技術(shù)熱線，客服查詢后說：電腦已經(jīng)過了保修期，不能寄送系統(tǒng)安裝盤，需要客戶自己解決。我質(zhì)疑，作為電腦廠商提供系統(tǒng)安裝盤是自己的義務，畢竟我的購機款已經(jīng)包含了這項服務，當時購機時沒有提供安裝盤，至少應該履行告知義務：安裝盤只能在保修期內(nèi)索取，過期不能索取。惠普電腦既沒有告知我，也沒有任何文字說明進行公示：無論是產(chǎn)品說明還是自己網(wǎng)站。既然惠普公司自己犯錯誤，為什么要消費者買單。我和客服交涉結(jié)果：要么自己解決，要么自費120元，帶電腦到維修點付費安裝。因為家在郊區(qū)，維修點在市區(qū)，往返很不方便。一張光盤可以解決的，我就不明白了惠普公司為什么就不給解決。我對惠普公司這種轉(zhuǎn)嫁消費者，推卸責任的做法很不滿意。我的訴求：就是要一張系統(tǒng)安裝盤，別的免談。