本人于2012年5月1日在和哈爾濱市南崗區興路中郵普泰手機賣場購買4200元人民幣購買一部三星I9108手機，其中4200元是兩年的話費（2012/6-2014-6），移動以170元/月話費的形式返還。 本人2013年2月份在三亞將此部手機丟失，并與三亞當地報案，同時在三亞撥打10086將手機卡報停，返回哈市以后跟中央大街營業廳13946061860溝通，中央大街營業廳態度很好，給的反饋是讓我先把原來的卡號補辦回來，觀察3月份是否返還話費，如果不返還在于其聯系，本人將卡補辦回來以后又購買了手機，3月2日移動將話費返還與我，中央大街營業廳還打來電話回訪詢問是否返還話費。 4月份移動沒有繼續返還話費，再次找中央大街營業廳協調，但是電話一直無人接聽，找到賣場，賣場已經關閉。然后撥打10086反應情況，10086給的結果是讓我繼續購買一部三星I9108手機，并欲將三星銷售經理電話告訴本人，本人拒絕，繼續投訴，10086再次給出的結果是買一部中國移動定制的TD手機一部，本人依舊無法接受，理由如下： 1、本人移動卡已補回，可以繼續使用，并且已購買支持中國移動信號的手機。 2、手機丟失屬于不可抗力、并且已報案不屬于個人倒賣等違規行為。 3、本人話費已經交給運營商方儲存，跟手機丟失無根本聯系，只需按月返還即可。 4、本人補卡之前咨詢過中國移動，未告知本人需要購買移動定制手機，并且3月已經返還本人話費、返還之前也沒有要求購買何種型號手機，屬于中國移動過失行為，本人不能因移動的過失行為接受再次消費購買手機，以及不返還話費這樣的霸王條款。