本人是移動(dòng)公司的忠誠(chéng)客戶，于2013年3月5號(hào)在河南周口市建設(shè)路移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳辦理的預(yù)存600元話費(fèi)分?jǐn)?2個(gè)月送價(jià)值360元的寬帶時(shí)長(zhǎng)一年。正常裝機(jī)之后寬帶卡號(hào)不能使用，到營(yíng)業(yè)廳查詢說寬帶卡號(hào)欠費(fèi)，手機(jī)費(fèi)沒有反還，3月份到營(yíng)業(yè)廳十來(lái)次都沒有解決問題，十分苦惱。 到3月23號(hào)的時(shí)候沒有辦法了才撥打10086質(zhì)詢問題怎么解決，客服受理之后當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司的給我打電話說問題解決當(dāng)中，叫我耐心等候，之后就沒有人再給我聯(lián)系了；后來(lái)多次撥打10086每次得到的答復(fù)都是問題處理中叫我耐心等候。 到3月30號(hào)左右未經(jīng)我允許的時(shí)候突然往我參加活動(dòng)的手機(jī)1589363****號(hào)碼上返還600元話費(fèi)，沒有提寬帶的事情，寬帶依舊不能使用。 今天是2013年4月1號(hào)寬帶依舊不能使用。再次撥打客服電話還是老話說問題處理中耐心等候。然后當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳工作人員給我打電話說能給我返回600元手機(jī)費(fèi)就不錯(cuò)了，寬帶別提了。也就是明確給我說寬帶用不了了。我非常氣憤問他們?yōu)槭裁床荒苡脤拵Я耍克麄冋f移動(dòng)公司就這樣，我說去工信部投訴，他們說隨便想去哪去哪，寬帶鐵定不讓你用了。 像移動(dòng)公司這樣的做法，違反了電信法規(guī)，違反了合同法。徹底失去了我對(duì)他們的信任。這樣一個(gè)大企業(yè)失去了最起碼的誠(chéng)信，怎么經(jīng)營(yíng)。難道是店大欺客。 希望工信部的領(lǐng)導(dǎo)們能為我做主，我只是想用寬帶，想討還屬于我應(yīng)該得到的權(quán)利，我也沒有要求他們賠償。就這樣簡(jiǎn)單的愿望，希望你們能幫助我，我實(shí)在是沒有辦法了才來(lái)這申訴的。謝謝你們。